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Technicien Helpdesk N1 - Niort (79) (H/F) Manpower
Niort (79)Intérim
Il y a 10 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Helpdesk (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Compétences :
- Service Desk
Lieux :
- Niort (79)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
Description du poste
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk N1 - Niort (79) (H/F) Vous serez responsable de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1, orientés bureautique et applicatif. Vos principales responsabilités incluront :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
- Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1.
- Escalader les incidents non résolus au groupe support adéquat avec toutes les informations nécessaires.
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction, suivre les dossiers ouverts et alerter en cas de dossiers en souffrance ou d'incidents généraux.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk.
?
L'environnement technique inclut Windows, Exchange, O365, full WiFi, Citrix, Active Directory, l'outil de ticketing ServiceNow et des applications métiers.
- Faire preuve d'un sens du service client irréprochable, avec une capacité à travailler efficacement sous pression tout en respectant les délais et la qualité de service.
- Avoir une bonne maîtrise des outils et des applications courantes utilisées dans le cadre du support de niveau 1.
- Savoir diagnostiquer rapidement les pannes et dysfonctionnements tout en appliquant les bonnes pratiques et procédures internes.
- Être rigoureux et méthodique dans le suivi des dossiers, en veillant à leur clôture dans les meilleurs délais.
?
Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !
En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
- Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1.
- Escalader les incidents non résolus au groupe support adéquat avec toutes les informations nécessaires.
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction, suivre les dossiers ouverts et alerter en cas de dossiers en souffrance ou d'incidents généraux.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk.
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L'environnement technique inclut Windows, Exchange, O365, full WiFi, Citrix, Active Directory, l'outil de ticketing ServiceNow et des applications métiers.
- Faire preuve d'un sens du service client irréprochable, avec une capacité à travailler efficacement sous pression tout en respectant les délais et la qualité de service.
- Avoir une bonne maîtrise des outils et des applications courantes utilisées dans le cadre du support de niveau 1.
- Savoir diagnostiquer rapidement les pannes et dysfonctionnements tout en appliquant les bonnes pratiques et procédures internes.
- Être rigoureux et méthodique dans le suivi des dossiers, en veillant à leur clôture dans les meilleurs délais.
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En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Durée du contrat : 1 mois
L'entreprise : Manpower
Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.
Référence : 1101190306