Technicien Helpdesk (H/F) APRILE

Intégré(e) à l'équipe support basée à Lannion (22), vous assurez le traitement quotidien des incidents techniques et garantissez une assistance à distance efficace auprès de nos clients à distance.

Prendre en charge les demandes de support utilisateurs : diagnostic, résolution d'incidents (PC, mobiles, imprimantes, réseaux.)
Installation et paramétrage à distance
Réaliser le support et la gestion des environnements Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory.)
Intervenir sur la téléphonie IP, la messagerie et la connectivité réseau (WiFi, VPN, TCP/IP, DNS, DHCP.)
Rédaction de procédures
Garantir une traçabilité des interventions via les outils de ticketing
Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure

Profil:
Polyvalent(e), dynamique et réactif(ve), vous appréciez le contact client et le travail en équipe.
Vous êtes reconnu pour votre bonne capacité à communiquer, et à être pédagogue .
Capacité d'adaptation et rigueur seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.

Compétences requises:
Première expérience validée sur un poste similaire en support informatique helpdesk
Maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows, Office 365, Outlook)
Connaissances réseaux : base TCP/IP, DNS, DHCP, Wifi
Maîtrise des outils de gestion de tickets et d'incidents

Type de contrat:
CDI - Temps plein