Technicien Helpdesk (H/F) Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F). Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez aider les utilisateurs au quotidien ?
Vous appréciez le diagnostic, la résolution d'incidents et le contact client ?
Rejoignez une équipe support où votre expertise fait la différence. Au sein du service support, vous assurez l'assistance technique auprès de clients professionnels.
Vous intervenez principalement à distance, en apportant des solutions rapides, efficaces et pédagogiques, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Vos principales responsabilités
- Prendre en charge les demandes clients (appels, tickets, rappels)
- Analyser et diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux
- Poser les bonnes questions pour identifier l'origine des dysfonctionnements
- Dépanner à distance et accompagner les utilisateurs pas à pas
- Installer, réinstaller et paramétrer les logiciels sur les postes clients
- Renseigner et mettre à jour les tickets dans l'outil de suivi
- Consulter, enrichir et mettre à jour la base de connaissances (procédures, documentation)
- Gérer et diagnostiquer les retours de matériel SAV (atelier)
- Participer à l'amélioration continue du service support
- Formation en informatique (support, systèmes, réseaux)
- 2 à 5 ans d'expérience sur un poste de technicien helpdesk / support IT
- Très bonne élocution et qualité rédactionnelle
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Capacité d'analyse, rigueur et autonomie
- Curiosité technique et esprit d'équipe
- Mobilité ponctuelle appréciée
Vos atouts
- Sens du service et de la satisfaction client
- Proactivité et réactivité
- Organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
Ce que nous proposons
- Mission intérim? 37h
- Environnement technique stimulant
- Tickets restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- CSE
- Participation & intéressement
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap