Technicien Helpdesk (H/F) Manpower Intérim

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
- Qualifier les appels et les diagnostiquer
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Résoudre à distance les incidents
- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs?)
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- ?Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
- ?Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
- ?Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
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?Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
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- Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
- Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
- Active Directory, Gestion de tickets
- Impression, Téléphonie
Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité).

Ce poste requiert une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle. Vous êtes reconnu pour vos capacités d'organisation et votre sens du service.

Les plus : RTT, Télétravail possible, Comité d'entreprise, Compte épargne temps...

??Vous intégrerez notre programme MyPath®/Agent des Talents qui valorise les compétences techniques et récompense les qualités humaines. Votre agent dédié vous accompagnera dans une logique de plein emploi et mettra tout en œuvre pour vous révéler votre potentiel.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap