Technicien Helpdesk N2 H/F Lynx RH

Lynx RH Technique Cabinet de recrutement spécialisé en informatique recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk en Informatique N2 sur Les Milles H/F pour un CDI.

Vos missions

• Recevoir et créer des incidents, des demandes et des changements via l'outil de ticketing client, en assurant une prise en charge rapide et précise.
• Effectuer le dépannage et résoudre les demandes/incidents de niveau 1 avec efficacité, en suivant les procédures établies et en recherchant des solutions adaptées.
• Contribuer à enrichir la base de connaissances en documentant les solutions apportées et les problèmes rencontrés pour faciliter les futures interventions.
• Assurer un suivi proactif de l'évolution des tickets, en contactant régulièrement les utilisateurs pour obtenir des informations complémentaires ou pour fournir des mises à jour sur l'état de leurs demandes.
• Maintenir le parc informatique à jour en ajoutant de nouveaux équipements, en mettant à jour les configurations existantes et en assurant la conformité aux normes de sécurité.
• Surveiller de près le backlog des tickets, en identifiant les tendances émergentes et en proposant des mesures correctives pour améliorer l'efficacité du support informatique.
• Préparer des rapports périodiques sur les performances de l'équipe, en mettant en évidence les points forts et les domaines à améliorer, afin d'aider à orienter les efforts vers l'atteinte des objectifs fixés.

Pré-requis

Bonne maîtrise des outils de gestion d'incidents et d'inventaire tels que GLPI, OCS Inventory, ITSM, HP Service Manager (HPSM), etc.

À l'aise avec les logiciels de bureautique usuels (Word, Excel, Outlook…).

Solides connaissances des environnements réseau et système, incluant Active Directory, DHCP, DNS, VPN, IP, etc.

Expérience confirmée sur les outils d'assistance et de prise en main à distance (SCCM, Dameware, VNC…).

Connaissance des solutions d'enrôlement et de télédistribution comme SCCM ou AirWatch.

Maîtrise des systèmes Microsoft clients, de Windows 7 à Windows 10.

Lynx RH - Un cabinet engagé à vos côtés

Chez Lynx RH, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse des entreprises. Que vous soyez en début de carrière, expérimenté, en reconversion ou porteur d'un handicap, nous vous accompagnons activement dans votre projet professionnel.

Votre consultant dédié vous suit tout au long du processus pour construire avec vous un partenariat basé sur l'écoute et la confiance.

Lynx RH applique les principes d'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac / Bac+2 dans le domaine de l'informatique.
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine de l'informatique.
• Ponctuel, dynamique, volontaire, rigoureux et doté d'un bon relationnel.
• Des tâches supplémentaires pourront vous être confiées en fonction de votre expérience.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.