Technicien Maintenance Sédentaire Hotline Support Opensuccess

Cabinet de Recrutement OpenSuccess recrute pour un des leaders français de la location professionnelle spécialisée en élévation et manutention, un Hotliner Technique (Technicien Hotline Support Client) H/F, en CDI, à Tonneins 47.

MISSIONS :
Rattaché au Responsable Plateforme Technique, vous intégrez une équipe qui est en charge de gérer les pannes de nos clients à distance. Vous gérerez les clients de la région qui vous sera attribuée par la réception de mails et d'appels. Vous dépannerez les machines à distance par téléphone ou en planifiant l'intervention d'un technicien ou d'un prestataire externe dans les plus brefs délais. Vous serez en charge du suivi des interventions qui vous sont affectés sur notre logiciel de gestion
-Diagnostic téléphonique de la panne avec le client
-Accompagnement du client à distance pour résolution de la panne
-Planification d'interventions de technicien sur chantier ou de prestataires externes
-Saisie des rapports d'interventions dans le logiciel -Suivi des demandes d'interventions de votre secteur
-Suivi des commandes de pièces détachées
-S'assurer d'optimiser les interventions des techniciens
-Suivi des facturations des interventions externes
-Supervision des interventions des Techniciens SAV de votre région
-Cette liste de missions n'est pas exhaustive, elle pourra être amenée à évoluer en fonction des demandes de votre responsable.

-Mission N°1 mot clé = Gestion des dépannages
-Mission N°2 mot clé = Optimisation du temps de travail des techniciens
-Mission N°3 mot clé = Commande de pièces détachées
-Mission N°4 mot clé = Suivi des prestations extérieures

-Vous bénéficierez d'un accompagnement à votre prise de poste notamment sur nos logiciels et nos process mais aussi de formations sur nos machines en interne et par les constructeurs.

ÉQUIPE :
-Direction : TECHNIQUE / TRANSPORT
-Service : TECHNIQUE
-5 personnes : 1 Responsable, 3 Hotliner (dont 1 en cours de recrutement), 1 Assistant Administratif

PROFIL :
-Technicien de terrain qui souhaite évoluer sur un poste de technicien sédentaire
-Personnalité : courtois, prenne de la hauteur, patient avec les clients
-Formation en maintenance : Bac Pro MEI Maintenance des équipements industriels ou d'un BTS MI maintenance des syst

PROFIL :
-Technicien de terrain qui souhaite évoluer sur un poste de technicien sédentaire
-Personnalité : courtois, prenne de la hauteur, patient avec les clients
-Formation en maintenance : Bac Pro MEI Maintenance des équipements industriels ou d'un BTS MI maintenance des systèmes ou Maintenance des matériels de construction et de manutention.

PACKAGE :
-CDI
-Agent de Maîtrise
-Tonneins 47 (poste sédentaire)
-Rémunération fixe jusqu'à 2 450EUR bruts mensuels pour 169h/mois selon expérience
-Primes trimestrielles variables jusqu'à 1 200EUR bruts annuels
-Primes d'intéressement et de participation jusqu'à 1 600EUR bruts et cumulés annuels (possible de le placer sur un PERCOL ou PEE)
-Package total : 32 200EUR bruts annuels
-Mutuelle familiale : 56.57EUR/mois pour la part salarié (pas de majoration pour les ayants droits)
-Chèques déjeuners : 9.50EUR/jour travaillé (5EUR pris en charge par AI et 4.50EUR par le salarié)
-CSE
-39H - Horaires :
>8h-12h
>13h30-17h30/14h00-18h00 une semaine sur 2
>16h30 ou 17h00 le vendredi

PROCESS RECRUTEMENT :
Je vous suis du début à la fin durant tout le process, du premier appel téléphonique à la signature du contrat en CDI.
-1 APPEL TÉLÉPHONIQUE AVEC LE CABINET DE RECRUTEMENT OPENSUCCESS POUR PRÉSENTER LE POSTE ET ENVOYER VOTRE CV
-1 RDV EN PRÉSENTIEL AVEC L'ENTREPRISE

Cabinet de Recrutement OpenSuccess recrute pour un des leaders français de la location professionnelle spécialisée en élévation et manutention, un Hotliner Technique (Technicien Hotline Support Client) H/F, en CDI, à Tonneins 47.