Technicien exploitation N1 (H/F) CONSTELLATION

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c'est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.


Assurer le support Niveau 1 auprès des clients :
-Création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence)
-Détermination du problème
-Prise en main à distance
-Etablissement du diagnostic
-Gestion des demandes au catalogue de services
Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services
Accompagner le N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service
Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants
Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d'activité
Participer aux enquêtes de satisfaction
Assurer une veille technologique


Issu(e) de formation Bac+2 Informatique, vous justifiez d'une première expérience en suppport / exploitation.



Compétences techniques attendues :

- Support Exploitation
- Linux
- Windows
- Outils d'exploitation, de supervision
- Outils de Help Desk
- ITIL



Savoir-être :

- Aisance relationnelle en particulier au téléphone
- Empathie
- Pédagogie
- Capacités rédactionnelles
- Sens du service

Au travers de ses filiales spécialisées, le groupe Constellation propose une offre globale d'accompagnement IT.

Notre mission : répondre aux enjeux métiers de nos clients en opérant leur transformation digitale.

Nos métiers : conseiller, développer, intégrer et infogérer des solutions IT agiles, déployées "on premise" ou "as a service".