Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien de maintenance de réseaux informatiques (H/F)
- + 2 métiers
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Distribution & Commerce de détail
Diplômes :
- Bac+2
- + 3 diplômes
Lieux :
- Bordeaux (33)
Conditions :
- Intérim
- 24 000 € - 25 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
En tant que Technicien Support N2, vous devrez :
Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs,
- Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Identifier le demandeur et le Contrat de service associé,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer des dossiers (incident ou demande),
- Maintenir la relation client.
Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, ...), et renseigner le dossier,
- Résoudre à distance le niveau 1 des incidents,
- Réaliser à distance les demandes,
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service.
Router les appels
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences,
- Router les demandes auprès des autres intervenants,
- Créer et router les ordres de travaux (OT).
Contrôler et clôturer
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori,
- Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture.
Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.
La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à négocier selon votre expérience.
Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs,
- Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Identifier le demandeur et le Contrat de service associé,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer des dossiers (incident ou demande),
- Maintenir la relation client.
Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, ...), et renseigner le dossier,
- Résoudre à distance le niveau 1 des incidents,
- Réaliser à distance les demandes,
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service.
Router les appels
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences,
- Router les demandes auprès des autres intervenants,
- Créer et router les ordres de travaux (OT).
Contrôler et clôturer
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori,
- Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture.
Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.
La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à négocier selon votre expérience.
Date de début : 30/05/2024
Durée du contrat : 3 mois
Description du profil
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous êtes rigoureux et autonome.
Vous savez vous adapter à votre environnement de travail.
Vous êtes rigoureux et autonome.
Vous savez vous adapter à votre environnement de travail.
L'entreprise : Expectra
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, société de service, un Technicien Support N2 (F/H)
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, société de service, un Technicien Support N2 (F/H)
Référence : 307-S41-0002331_01C