TECHNICIEN HELPDESK COMPTABLE (H/F) INFORMADIS

JOB DATING Le 12 Février 2026. Pour y participer postulez sur l'offre. Plusieurs postes à pourvoir.
Rattaché(e) au Responsable Support, le technicien Support (H/F) aura pour mission de garantir le traitement des incidents sur notre application comptable. Vous ferez partie de l'équipe Support, chargée de la gestion des incidents, en collaboration avec les autres services (Formation, Développement, etc.).
Missions principales :
1. Analyser et diagnostiquer les incidents remontés par nos clients via notre outils de gestion de tickets.
2. Résoudre les incidents en échangeant avec nos clients et en prenant la main à distance sur leur environnement.
3. Documenter les procédures en fonction de votre montée en compétences.
4. Proposer des évolutions pour améliorer l'application et la satisfaction client.
5. Gestion des escalades vers le niveau 3 (Développement) :
Escalader les tickets d'incidents au niveau 3 pour les incidents nécessitant une correction de l'application ou une analyse plus approfondie.
Profil recherché :
Pour le poste d'Analyste Support Applicatif, vous justifiez d'au moins une première expérience dans le domaine comptable ou un diplôme en comptabilité.
Vous aimez apporter des solutions et régler des problèmes.
Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière et êtes capable de travailler en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes.
Votre rigueur, votre esprit d'analyse et surtout votre sens du service client vous permettront de réussir dans ce poste.
Compétences requises :
Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe.
Capacité à rédiger des documents et des procédures.
Connaissance des métiers de la comptabilité, du contrôle de gestion ou formation initiale dans ces domaines
- Avantages : Jour de télétravail, primes de gratification et d'intéressement, tickets restaurant. Bornes de recharge pour les véhicules électriques.
Vous avez le sens du service client, êtes autonome, avez une bonne capacité d'adaptation, appréciez le travail en équipe et souhaitez relever de nouveaux défis dans un environnement stimulant ?