Technicien Front Office - F/H - H/F UIMM

Référence : AA1434XD

Lieu : Orléans, FranceConstruisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
  
  
• Un package de rémunération attractif
  
  
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
  
  
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
  
  
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu
  
  Votre quotidienSitué à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d'ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.
  
  Au sein du Digital Front Office de THALES LAS France Customer Worldwide Service, vous intégrerez l'équipe du Centre de Contact Client avec la mission d'assurer un rôle de gestionnaire de demandes clients.
  
  Vous prendrez en compte les demandes Clients et les suivrez jusqu'à leur clôture.
  
  Vous apporterez vos compétences pour participer collectivement à l'amélioration continue pour la satisfaction de nos clients.
  
  Vos missions seront donc les suivantes :
  
  
• Assurer la prise en compte des demandes clients provenant de différents canaux (Portail Client, Mail, Téléphone) ;
  
• Caractériser ces demandes pour accusé réception vers les clients et assigner les responsables du traitement de ces demandes en respectant les objectifs de réactivité demandés ;
  
• Participer aux réunions de pilotage afin d'assurer une performance du traitement suivant les délais contractuels ;
  
• Proposer des améliorations sur les process, formations, modes opératoires, fiches réflexes et outils ;
  
• Participer au maintien des standards du service ;
  
• Assurer un lien avec l'équipe eService pour l'aspect digitalisation via le portail Client.
  Votre profil
  
  Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire de Technicien Front Office avec de la gestion des demandes clients.
  
  Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre organisation.
  
  Vous êtes pragmatique et vous avez le sens du terrain.
  
  Vous maitrisez l'anglais (écrit et parlé).
  
  Le mot de l'équipe
  
  Venez rejoindre une belle équipe aux côtés de laquelle vous pourrez apprendre et développer vos compétences avec des responsabilités orientées vers nos Clients.
  
  Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !