Technicien(ne) de Carrosserie Photo-Expertise - H/F BNP PARIBAS

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Arval, spécialiste de la location longue durée de véhicules et des nouvelles solutions de mobilité. Entreprise du Groupe BNP Paribas, Arval a été fondé en 1989. La promesse d'Arval est d'offrir à ses clients - grands groupes internationaux, PME, ETI, indépendants ou particuliers - des solutions flexibles pour rendre leurs trajets fluides et responsables. Chaque jour, plus de 8 600 collaborateurs d'Arval, présents dans 29 pays, proposent à nos clients (grands groupes internationaux, petites entreprises ou simples particuliers) des solutions flexibles encourageant la fluidité et la durabilité de leurs déplacements. Fin juin 2024, Arval avait mis en location plus d'1,7 millions de véhicules dans le monde entier.

Dans le cadre de la politique définie par la Direction Global Operations d'ARVAL, le/la Technicien(ne) de Carrosserie Photo-Expertise est chargé(e) de contrôler le montant des réparations de carrosserie à l'aide d'outils digitaux, durant la vie du contrat lors d'un sinistre, et communique un accord de prise en charge au Carrossier.

De façon globale, le/la Technicien(ne) de Carrosserie Photo-Expertise apporte un soutien technique et une position de conseil, auprès des Clients et carrossiers, dans le choix de la méthode de réparation.

Le/la Technicien(ne) de Carrosserie sera amené(e) à traiter aussi les dossiers de fin de contrat.

Analyse des dossiers Photo-Expertise :

• Procéder à l'analyse des devis de réparation/des rapports d'expertise, transmis par les carrossiers, en les comparant aux dommages des véhicules
• S'assurer que les temps de remplacement et les prix de pièces soient respectés
• S'assurer que la méthodologie de réparation soit la mieux adaptée pour répondre aux exigences des méthodes de réparation des constructeurs
• S'assurer de la remise en conformité standard des véhicules en appliquant les termes définis dans l'a politique d'achat de l'Entreprise et en respectant un cahier des charges de certains clients
• Donner les accords de réparation, lors d'une remise en état pour tous les véhicules nécessitant une intervention en inter-contrat et en assurer la gestion administrative et le suivi
• Apporter une expertise dans l'analyse des dossiers de réclamations clients, afin d'optimiser la qualité de service

Analyse des dossiers de fin de contrat :

• Procéder à une analyse technique des rapports d'évaluation Fin de Contrat, transmis par les réseaux Photo-Expertise, en comparant les clichés des véhicules aux normes de restitution définissant l'état standard.
• S'assurer que les temps de remplacement et les prix de pièces constructeurs soient respectés
• S'assurer que la méthodologie de réparation soit la mieux adaptée pour un préjudice Fin de Contrat
• S'assurer que le cahier des charges Photo-Expertise soit respecté
• S'assurer que les spécificités clients soient correctement appliquées (taux horaires, ingrédients peintures, tolérances…)
• S'assurer de la bonne facturation des frais de remise en état
• Apporter un conseil technique à l'équipe Gestion des Réclamations afin d'optimiser la qualité service clients
• Maîtriser la gestion des flux de commande et la validation des rapports afin d'optimiser les délais de mise à disposition des véhicules dans le cadre des ventes réalisées par le Remarketing

Au sein de la Direction Global Operations, vous intégrerez l'équipe Chiffrage des Réparations, composée d'une dizaine de collaborateurs.

Vous serez basé au siège d'Arval France situé à Rueil-Malmaison (92), au cœur des implantations d'autres entités du Groupe BNP Paribas (IRB, Cardif et BPLS) et à 5 min à pied du RER A.

Vous disposerez sur place d'une offre diversifiée de services facilitant votre quotidien : conciergerie, activités sportives, cafétéria.

Vous bénéficierez d'un rythme de travail hybride : jusqu'à 2.5 jours de télétravail hebdomadaires après une prise de poste réussie à définir avec votre manager.

Vos perspectives d'évolution ?

Les compétences techniques permettront des évolutions vers différents métiers concernant le suivi des véhicules : comme la Maintenance, l'Assurance, ou différentes expertises en lien avec les constructeurs ou les fournisseurs. Une évolution vers des postes orientés commerce, ou le management d'équipe est également possible en fonction des compétences développés.

Travailler chez BNP Paribas c'est :

Un fixe annuel brut

Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise, …

De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : du télétravail à définir avec votre manager

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

Êtes-vous notre prochain Technicien(ne) de Carrosserie Photo-Expertise - H/F- H/F ?

Vous êtes diplômé d'une formation CAP à BAC +2 en Carrosserie ou Maintenance Automobile.

Vous justifiez d'une expérience, récente et réussie, de 5 ans minimum (stage et alternance inclus) dans le domaine de la réparation automobile.

Votre parcours professionnel vous a permis d'être à l'aise au téléphone et sur les outils DIGITAUX, Web, Tchat.

Vous mettez tout en œuvre pour atteindre la satisfaction du client interne et externe en identifiant ses besoins et en lui apportant la solution adaptée qui tienne compte de la déontologie et de l'intérêt de l'entreprise.

Vous savez communiquer avec efficacité. Vous avez également démontré de votre capacité d'organisation et de gestion des priorités.

Votre capacité d'analyse sera un atout essentiel. Votre capacité d'adaptation et à collaborer vous permettront de mener à bien vos missions.

Les prochaines étapes ?

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.

Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à ******************************.

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

N'attendez plus, rejoignez-nous !

BNP Paribas (BNPP) est une banque commerciale française présente dans 63 pays.

Le groupe est issu de la fusion en avril 2000 entre la Banque nationale de Paris, banque née en 1965 de la fusion de l'ancienne banque nationale de crédit et du comptoir national d'escompte de Paris, et de la banque Paribas, établissement né au cours du xixe siècle.

Avec 184 000 employés en avril 2023, la banque est organisée selon trois grands domaines d'activités : services bancaires pour particuliers et pour commerçants, services d'investissement et de protection, services bancaires pour entreprises et institutions.