Référent Technique Indemnisation Assurance H/F Relais Assur

Entreprise

Relais-ASSUR est le cabinet de recrutement dédié aux professionnels de l'Assurance.

Nous recherchons un Référent Technique Indemnisation Assurance H/F en CDI pour le compte de notre client.

C'est qui - une entreprise internationale et leader de son marché

C'est où - à Chalon-sur-Saône (71)

C'est quoi - un poste clé de référent technique dans le domaine de la gestion des sinistres avec pour mission d'offrir aux assurés un accompagnement de qualité et des solutions fiables tout au long de leur parcours

C'est combien - rémunération 32 000 € à 35 000 € bruts par an selon votre qualification et votre expérience

Quels avantages - Tickets restaurant + prise en charge de la Mutuelle à hauteur de 75% + Accord d'intéressement

Quel environnement - un environnement de travail stimulant et bienveillant, au sein de locaux neufs et conviviaux - amélioration de l'expérience client et optimisation des processus métier - perspectives d'évolution en France ou à l'international

Vous bénéficierez d'une organisation du travail vous permettant de télétravailler 2 jours par semaine

Statut de Cadre au forfait jours et RTT

Poste

En centre de gestion, vous rejoignez une équipe de conseillers. Vous apportez votre expertise technique pour garantir la conformité, la qualité et la fiabilité du traitement des dossiers sinistres. Vous êtes le soutien des équipes et contribuez à la satisfaction des assurés comme à la montée en compétences des collaborateurs.

Vos principaux domaines d'intervention :

L'expertise technique

• Apporter un soutien de 2ᵉ niveau aux conseillers dans la gestion des dossiers complexes ou sensibles.
• Vérifier la conformité des décisions d'indemnisation avec les conditions contractuelles et la réglementation en vigueur.
• Assurer une veille juridique et réglementaire.

L'appui aux équipes opérationnelles

• Être un point de contact privilégié pour les questions techniques des conseillers et superviseurs.
• Participer à la montée en compétences des collaborateurs par du coaching, de l'accompagnement et des partages de bonnes pratiques.
• Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures et modes opératoires.

La qualité et la relation client

• Garantir la qualité des réponses apportées aux assurés dans un objectif de satisfaction et de fidélisation.
• Analyser les réclamations clients et proposer des actions correctives.
• Participer à des audits qualité et mettre en œuvre les plans d'amélioration.

Le pilotage et l'amélioration continue

• Suivre les indicateurs clés liés à l'indemnisation (délais de traitement, conformité, satisfaction client…).
• Identifier les points de blocage récurrents et proposer des axes d'optimisation.
• Contribuer aux projets internes liés à l'évolution des outils et process.

Profil

Diplômé(e) Bac+2 / Bac+3 en assurance, gestion ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en indemnisation (auto / non-auto) ou en relation client assurance.

Vous maîtrisez parfaitement les conventions d'indemnisation.

Rigueur, sens de l'analyse et esprit de pédagogie sont essentiels pour ce poste.

Goût pour le travail en équipe et sens du service client sont attendus.

Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d'un nouveau défi passionnant ? Venez les rejoindre pour saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international !