Team leader service desk H/F Proman

La division IT de PROMAN EXPERTISE recrute pour l'un de ses clients, grand compte, un(e) TEAM LEADER SERVICE DESK H/F à Saint Paul lez Durance.

Mission d'intérim de 6 mois (renouvelable) susceptible d'évoluer vers un CDI.

Détaché sur le site d'une entreprise d'envergure nationale, vous prenez en charge l'équipe du service desk composé d'une dizaine de techniciens et êtes le garant de la qualité de service au sein de votre équipe.

Votre poste s'articule principalement autour des axes suivants :

• Management :
  • Accueillir et former les nouveaux entrants sur le pôle
  • Dispatcher les interventions
  • Intervenir en tant que support technique auprès de votre équipe (aide à la résolution d'incidents, ...)
  • Participer à la montée en compétences des techniciens (formations, ...)
  • Participer à la définition des objectifs et en assurer la réalisation

• Opérationnel :
  • Veiller à l'application rigoureuse de la méthodologie mise en place avec le client
  • Assurer l'interface avec les autres équipes (proximité, client)
  • Réaliser un reporting opérationnel
  • Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions pour faire évoluer le service.

Interlocuteur privilégié de votre client, vous instaurez une relation de confiance avec vos interlocuteurs et faites remonter à votre hiérarchie les besoins, anomalies détectées dans le cadre de l'amélioration continue.

Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

De formation Bac/Bac+2 en Informatique (ou équivalent), vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans la coordination d'équipes.

Vous avez une très bonne connaissance de l'environnement poste de travail que ce soit dans l'installation / la configuration de poste de travail, l'attribution de droits et la résolution d'incidents.

Pour réussir sur ce poste, il vous faudra faire preuve d'un grand sens du service afin de veiller à la satisfaction du client. Vous devez aussi adopter une approche organisée et fiable.

Travail en équipe, confiance en soi, facilité à communiquer sont des atouts qui retiendront l'attention de notre client.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, pour une société de services de grande envergure avec des opportunités de carrière riches, envoyez-nous vite votre candidature ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.