Team leader h/f PROvidence

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader h/f à Montreuil.

Missions :

Ses missions incluent :
- Le suivi opérationnel et stratégique des activités de support.
- L'analyse et l'optimisation des processus et flux logistiques.
- La communication avec les responsables de l'ASP et les clients, en particulier en situation de crise.

Activités clés
- Encadrement et support fonctionnel :
- Apporter un support fonctionnel aux équipes.
- Suivre et contrôler régulièrement le niveau de connaissances et compétences des techniciens.
- Suivi opérationnel :
- Contrôler les mises à jour des différentes actions (gestion de parc, incidents, demandes).
- Veiller à l'application des méthodes et procédures définies.
- Superviser l'état des dossiers (backlogs) et leur conformité aux délais.
- Assurer la planification des opérations et gérer les priorités.
- Coordination et reporting :
- Piloter les activités logistiques en optimisant les flux.
- Préparer et analyser les reportings statistiques et assurer leur diffusion.
- Proposer des évolutions pour améliorer les processus.
- Gestion des crises :
- Préparer les communications en cas d'incident majeur ou de crise.
- Coordonner les interventions nécessaires avec les exploitants du SI.

Savoir-faire technique :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10, 11, iOS.
- Connaissances en infrastructures systèmes et réseaux.
- Expérience sur une plateforme ACD.
- Maîtrise des outils MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

Savoir-faire fonctionnel :
- Connaissance approfondie des processus ITIL.
- Capacité à analyser et produire des reportings.
- Aptitudes éprouvées en management d'équipe.
- Bonne maîtrise des techniques de communication.

Savoir-être :
- Leadership naturel.
- Excellente présentation et professionnalisme.
- Capacité à gérer les conflits et à convaincre.
- Force de proposition et prise d'initiative.
- Organisation rigoureuse et gestion des priorités.
- Capacité à prendre du recul et à rester calme sous pression.

Objectifs
- Assurer un pilotage efficace des activités de support.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Garantir le respect des SLA et des objectifs opérationnels.
- Proposer des solutions innovantes pour améliorer la performance des équipes.