Team Leader H/F Lynx RH

LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :

Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.

Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.

Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.

Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Team Leader H/F à Malakoff (92) à pourvoir dès que possible.

durablement la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

Dans un contexte exigeant, la gouvernance joue un rôle clé pour garantir l'alignement permanent de la prestation IT sur les enjeux économiques et opérationnels, tout en assurant une amélioration continue et une gestion proactive des risques.

La gouvernance s'appuie sur un dispositif structuré de processus, d'outils et de moyens humains, permettant de piloter efficacement la qualité de service et la performance globale.

Organisation de la gouvernance

La gouvernance est articulée autour de trois niveaux d'instances de suivi :

Comité Technique (ou Opérationnel)

Réunion hebdomadaire visant à analyser les activités de la semaine écoulée, anticiper les actions à venir et traiter les sujets opérationnels.

Comité de Pilotage

Instance mensuelle dédiée à l'analyse des tableaux de bord et des indicateurs de performance (SLA), à l'identification des axes d'amélioration et au suivi des plans d'actions.

Comité Stratégique

Comité annuel permettant d'établir le bilan global de la prestation, d'évaluer l'atteinte des objectifs contractuels et de définir une vision prospective à moyen et long terme.

Amélioration continue

Une analyse permanente du dispositif humain, des outils et des processus est menée par l'équipe de pilotage. Cette démarche d'amélioration continue permet de proposer des pistes d'optimisation, d'aligner le modèle de services sur les meilleures pratiques du marché et d'améliorer durablement la satisfaction des utilisateurs.

Pré-requis

En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, management des systèmes d'information ou équivalent, vous disposez d'une expérience confirmée dans le pilotage de prestations IT, la gouvernance de services ou le management opérationnel.

Vous maîtrisez les mécanismes de gouvernance IT et les bonnes pratiques associées (ITIL, gestion des SLA, KPI, reporting, amélioration continue).

Compétences clés

Expérience en pilotage opérationnel et stratégique de prestations IT

Maîtrise des indicateurs de performance (SLA, tableaux de bord, reporting)

Capacité à structurer et animer des instances de gouvernance (comités techniques, de pilotage et stratégiques)

Solides compétences en analyse de processus, gestion des risques et amélioration continue

Aisance dans la coordination d'acteurs multiples (équipes techniques, pilotage, management, partenaires)

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.