Support aux utilisateurs en informatique F/H SYNERGIE

Missions :
Au sein de la direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital, vous pilotez et réalisez les activités de support de
solutions numériques de niveau 1 & 2 du portail ELCP. Votre mission principale consistera à garantir la résolution rapide et efficace des
incidents impactant la qualité et la continuité du service, tout en contribuant activement à l'amélioration de la satisfaction client Internes &
Externes
Vos activités principales sont :
• Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 de solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité
et de délais
• Mesurer et animer la satisfaction client, analyser et collecter les plans d'actions correctifs
• Accueillir, conseiller, informer les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités d'enjeux importants
• Accompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la caractérisation et la formalisation des besoins et des solutions à mettre en œuvre,
adaptés aux objectifs et processus métier, favorisant leur intégration dans le SI d'entreprise
• Conseiller et assister sur l'utilisation des outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle, et suivre leur évolution
• Assurer le support aux utilisateurs et réaliser si besoin leurs formations
• Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données
• Accompagner le déploiement de projets, participer à la définition du MCO des solutions digitales
• Proposer des améliorations méthodologiques et outiller votre domaine d'intervention ; piloter les plans d'améliorations et leur mise en
œuvre à court, moyen et long terme
• Assurer la transmission et la capitalisation des meilleures pratiques via la documentation et l'animation transverse
• Coordonner et impliquer les parties prenantes (Sites, réseaux, gouvernance, communautés, etc.) pour garantir l'atteinte des objectifs
partagés

Profil recherché :
Anglais (Courant)
• Expertise dans le métier de Support de solutions digitales de type portail, applications, des processus associés et des usages du système
d'information
• Maitrise des applications web dernières technologies Java Script Angular
• Une connaissance généraliste des Bases de données
• Une connaissance du métier du Support et des Services de produits technologiques de type aéronautique serait un plus
• Une expérience dans une équipe développement Java script serait un plus
• Méthodologie Agile (Scrum, SAFe), capacité à travailler en transverse
• Vous justifiez d'un sens aigu de la relation client/satisfaction utilisateurs
• Culture du résultat, sens du relationnel, travail en équipe pluridisciplinaires
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, anticipation

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

Synergie Anglet recherche pour un de ses clients spécialisé dans l'industrie aéronautique un support administration portail ELCP et services associés sur TARNOS