Support de Niveau 2 au sein de l'Unité d'Assistance Vidéoprotection AGENCE CADRES

L'Agence Réseau Télécoms d'Exploitation des Services a les trois missions principales suivantes:

• Gestion des incidents des installations de télécommunications qu'elles soient ou non supervisées,
• Mise en service des nouveaux équipements supervisés notamment en les configurant à distance,
• Réalisation des opérations de maintenance préventives et correctives à distance (Administration, modification de paramétrage, changement de version …).

L'Unité d'Assistance Vidéoprotection a dans ce contexte comme missions pour les équipements constitutifs des Systèmes de VidéoProtection :

• Le support de niveau 2 (ITIL) dans le cadre de la gestion d'incident,- La mise en service de nouveaux équipements,
• La réalisation des opérations de maintenance.

Le collaborateur en charge du support de Niveau 2 a pour missions principales sous l'autorité du Responsable de l'UAV et sur les périmètres techniques complexes des Systèmes de Vidéo Protection de :

• Traiter les incidents complexes et d'effectuer le support de Niveau 2.
• Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur les services et prendre en compte les engagements pris sur la qualité de service
• Etablir et mettre en œuvre les procédures de mise en service des nouveaux équipements.
• Etablir et mettre en œuvre les procédures de réalisation des opérations de maintenance pouvant se faire dans le cadre d'opérations de téléadministration des équipements.
• Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance.
• Garantir la cohérence du versioning des infrastructures maintenues.
• Participer au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures de vidéoprotection et des outils d'aides à la maintenance.
• Apporter son expertise pour le suivi des performances globales des systèmes de videoprotection.
• Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et des documents généraux d'architecture des systèmes.- Participer à l'amélioration continue de l'activité comme à la qualité d'administration des systèmes, notamment au travers de l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée

SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises, avec 33,5 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2017, dont 33% à l'international. Avec son socle ferroviaire français et riche de son expertise d'architecte de transport, le Groupe emploie plus de 270 000 collaborateurs dans 120 pays. Son objectif est d'être la référence d'excellence mondiale des déplacements de demain, tout en respectant la planète.