SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS Job Link

Job Link, cabinet de recrutement spécialisé CDD/CDI et intérim, recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le service client un Superviseur en centre d'appels à Pertuis (84)
Vos missions au quotidien
Rattaché(e) au Responsable de Projet, vous encadrez une équipe de conseillers clients et assurez leur montée en compétences.
Votre rôle est clé dans l'animation, la motivation et la performance de votre équipe.
Vos missions principales :
Piloter la performance : suivi des indicateurs, analyse des résultats, coaching et mise en place de plans d'actions
Animer et encadrer l'équipe : gestion des absences, briefings, évaluations, fidélisation et formation des collaborateurs
Garantir la qualité de service : assurer la disponibilité des outils, veiller au respect des normes et proposer des pistes d'amélioration
Conditions
Amplitude horaire : 7h - 19h du lundi au vendrediPackage : 27KEUR brut

Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en management, relation client ou équivalent.Vous avez une expérience réussie en gestion d'équipe, idéalement en centre d'appels ou service client.Vous maîtrisez les outils de suivi de performance, l'animation d'équipe et le coaching.Vous êtes dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel.Si vous aimez manager et accompagner une équipe vers la réussite, ce poste est fait pour vous.

Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.
Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).
Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.
En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.