Social brand reputation spécialist (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Social brand reputation spécialist H/F basé à Paris pour une mission d'intérim.

Vos missions seront les suivantes :

Notre mission est de veiller à ce que tous les utilisateurs de l'outil bénéficient d'une expérience de service client sans faille, tout en protégeant la réputation d'Uber. Pour ce faire, nous mettons en place une nouvelle équipe appelée Social Brand Reputation Team en France.

Elle relèvera du service Global Community Operations au sein de l'équipe Social Media Operations Response Team (SORT), mais sera étroitement liée au service Regional Marketing and Crisis Communications (marketing régional et communication de crise).

Ce rôle aura deux objectifs principaux :

- Fournir une attention toute particulière aux messages viraux et d'influence sur les médias sociaux, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes inter-fonctionnelles centrées sur le service à la clientèle.

- Travailler avec Comms et Marketing pour servir d'équipe de première ligne pour les problèmes apparaissant sur les médias sociaux.

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, la gestion des influenceurs et la communication de crise. Vous devez être à l'aise dans la gestion des détails des problèmes individuels de service à la clientèle, avoir une passion pour la communauté des influenceurs et des célébrités, et être à l'aise pour gérer des sujets sensibles.

Vous travaillerez directement avec l'équipe régionale en France, et donc avec les principales parties prenantes dans tous les domaines d'activité des opérations communautaires.

Ce que vous ferez :

- Surveiller les médias sociaux à la recherche de messages d'influence et de messages viraux et répondre au service client ou aux messages négatifs sur la marque via l'outil de médias sociaux de la marque ainsi que des plateformes de surveillance natives occasionnelles.

- Comprendre l'ensemble des politiques et processus de la marque en matière d'assistance à la clientèle.

- Assurer la liaison avec les services régionaux de marketing et de communication pour les réponses aux messages des influenceurs et aux messages viraux.

- Apporter une vision élevée du marketing et des communications au monde du service à la clientèle de la marque.

- Gérer les différents aspects des crises de marque sur les médias sociaux, y compris l'écoute sociale, les rapports, les réponses, la rédaction de messages dans le fil d'actualité, la liaison avec la politique, etc.

- Travailler avec les parties prenantes et les différentes politiques en France

Ce poste requiert une personne dynamique et rapide, capable de repérer les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent un risque majeur pour la marque. Nous recherchons quelqu'un qui cherche toujours à améliorer l'efficacité et à résoudre les problèmes qui surviennent dans cet environnement en constante évolution.

- Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle, de préférence dans la gestion de communautés de médias sociaux ou dans un domaine connexe.

- 3 à 5 ans d'expérience en gestion de communauté sur les médias sociaux pour une grande marque avec des enjeux divers.

- Capacité à s'épanouir dans un environnement de travail ambigu et flexible

- Licence, de préférence en communication, en médias sociaux ou en relations publiques.

- Familiarité avec l'utilisation d'un outil d'écoute des médias sociaux et la gestion de cas au sein de cet outil.

- Comprendre intuitivement ce qui a la propension à devenir viral et à créer des crises de marque.

- Compétences en matière de gestion des parties prenantes

- Expérience préalable de la gestion de marques et de crises dans les médias sociaux

- Expérience des opérations d'assistance à la clientèle

- Solide communicateur (à l'oral comme à l'écrit)

- Orientation client, empathie et sens des affaires pour comprendre les besoins des clients et générer des conversations engageantes dans les médias sociaux

- Désir d'aborder des problèmes complexes sans hésitation

- Indépendant et proactif, autonome et très motivé ; capable de travailler de manière indépendante, mais aussi en collaboration, dans un environnement en constante évolution, tout en conservant une approche positive, proactive et énergique du travail.

- Très organisé(e) et capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois, tout en maintenant un flux de communication clair et proactif.

- Compréhension claire des éléments d'engagement sur les réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, TikTok, Reddit, Youtube).

- Capacité à désamorcer, déplacer et aborder les engagements négatifs afin de les transformer en résultats positifs pour nos utilisateurs.

- Parler et écrire couramment en français et en anglais.