Service Delivery Manager - Garant de la Qualité de Service et de la Satisfaction Client F/H (DSI/FAB) RATP

Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.

La fabrique digitale (FAB) assure les études avant-projet, la réalisation des projets SI, puis la maintenance ainsi que l'exploitation de l'ensemble de ces chaines métiers. Vous l'avez compris, vous êtes au cœur du fonctionnement et du développement du groupe RATP, avec à la clé une carrière riche et diversifiée !

01. Poste et Missions

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le partenaire clé entre les métiers de la RATP et les équipes opérationnelles de la DSI. Vous incarnerez le point de convergence des attentes métiers et des solutions technologiques, garantissant une expérience client optimale et une transformation digitale réussie.

Quel sera votre quotidien ?

Votre principal rôle sera de :

• Piloter l'excellence opérationnelle des systèmes d'information (Cloud & On-Premise).

• Améliorer l'expérience client en proposant des services innovants et en assurant un suivi rigoureux de leur qualité et des coûts associés.

• Accompagner la transformation digitale de vos clients avec des solutions sur mesure et des approches proactives.

• Assurer le respect des engagements de service (SLA) et contribuer à leur définition lors des contrats internes.

• Suivre et optimiser les indicateurs clés (disponibilité, performance, délais de résolution…).

• Coordonner les équipes opérationnelles pour garantir un service irréprochable.

• Proposer et piloter des plans d'amélioration continue, tout en anticipant les risques liés au cycle de vie des contrats.

• Communiquer de manière proactive avec les directions et les métiers pour renforcer la satisfaction et la confiance des clients.

• Gérer les processus ITIL (incidents, changements, problèmes, continuité, obsolescence) et animer les plans de reprise d'activité.

• Porter l'innovation, en améliorant les services existants ou en en créant de nouveaux.

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp

02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un bac +5 dans le domaine et vous avez une expérience réussie en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste similaire.

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

• Ayant une orientation client et solution, avec un goût prononcé pour la qualité de service.

• Avec une communication hors pair, capable d'inspirer confiance même en situation de crise.

• Possédant une organisation rigoureuse, un esprit méthodique et une agilité face aux changements.

• Force de proposition et adepte de l'amélioration continue.

• Avec une passion pour le partage de connaissances et la co-construction avec ses équipes.

• Ayant une excellente capacité à planifier, anticiper et rassurer vos interlocuteurs.

• Possédant une maîtrise des processus ITIL et une capacité à mobiliser les équipes vers des objectifs communs.

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

03. Informations complémentaires

Région :Ile de FranceDurée Indéterminée

Pourquoi choisir le groupe RATP ?Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs.Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain.Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines, d'autres métiers grâce aux mobilités internes.Alors… pourquoi pas vous ?