Service Delivery Manager F/H (DSI/FAB) RATP

Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.

La fabrique digitale (FAB) assure les études avant-projet, la réalisation des projets SI, puis la maintenance ainsi que l'exploitation de l'ensemble de ces chaines métiers. Vous l'avez compris, vous êtes au coeur du fonctionnement et du développement du groupe RATP, avec à la clé une carrière riche et diversifiée !

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien ?

Votre principal rôle sera de :

• Être le responsable du bon respect du contrat de services et assurer le reporting et la communication auprès de ses clients

• Elaborer les contrats de services. En définir les niveaux d'engagement (SLA), identifier les indicateurs clés ainsi que les modalités de mise en œuvre

• Piloter la qualité de service à travers ces indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents…), les exercices de continuité et de disponibilité des applications

• Suivre la dimension coût du service (budget du contrat de services), alerter en cas de dérive (par exemple obsolescence, nouvelles menaces sécurité) et proposer des plans d'optimisation.

• Identifier et anticiper les événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.

• Suivre le niveau de service attendu des différents contributeurs via des OLA.

• Être l'interlocuteur principal du client sur les processus ITIL incidents / changements / problèmes / continuité / obsolescence.

• Construire et communiquer l'offre de service en transversalité auprès des utilisateurs MOE, MOA et clients métier.

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp

02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un bac +5 dans le domaine et vous avez acquis 5 ans d'expérience au sein d'une production

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

• Ayant acquis une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique et possédant de bonnes connaissances des pratiques ITIL

• Possédant un bon niveau de communication et un leadership naturel

• Orientée « satisfaction client » et sens du service

• Force de proposition tant sur les choix techniques que pour améliorer les processus et l'outillage existants.

• Autonome et rigoureuse, s'exprimant aussi bien à l'écrit qu'à l'oral

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

Localisation : Noisy le grand (93160) et Paris (75012)

Télétravail : oui (2 à 3 jours)

03. Informations complémentaires

Région :Ile de FranceDurée Indéterminée

Pourquoi choisir le groupe RATP ?Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs.Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain.Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines, d'autres métiers grâce aux mobilités internes.Alors… pourquoi pas vous ?