Customer Service Manager - (H/F) THALES

Lieu : Limours, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à 20mn du Pôle technologique de Paris-Saclay, le site est l'un des plus grands centres d'excellence radars de surface. Nous contribuons à développer, concevoir, intégrer et tester des radars de surveillance aériennes dédiés à la détection et l'identification de cibles.

Le Secteur Customer Worldwide Services (CWS) assure, pour les Business Lines Surface Radar (SRA) et Integrated Air Systems (IAS), la satisfaction de ses clients et développe l'activité services sur l'ensemble des radars militaires de Thales.

En tant que Customer Support Manager, vous serez en charge de comptes clients stratégiques et porterez de bout en bout la vente et la mise en oeuvre des services : de la compréhension du besoin à la signature du contrat, jusqu'à la vérification de l'efficacité des prestations délivrées, avec pour objectif premier la satisfaction durable du client.

1. Axe Business / Commerce
Vous serez responsable du développement et de la croissance d'une partie du portefeuille de services pour le pôle Air Forces - PE3A, couvrant les zones Europe, Amériques, Afrique et Asie.
À ce titre, vous aurez pour missions de :

• Conduire l'ensemble du processus de vente**, depuis la détection des opportunités jusqu'à la signature des contrats, y compris dans un cadre partenarial,
• Atteindre vos objectifs de commandes, en assurant la maîtrise financière des affaires confiées (chiffre d'affaires et marge),
• Cartographier les besoins et processus de décision des clients, pour orienter efficacement vos actions de négociation,
• Identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques (assistance, formation, documentation, externalisation d'activités, nouveaux services…),
• Promouvoir les offres de services de Thales auprès de vos interlocuteurs,
• Réaliser un reporting régulier auprès du management et conduire des revues de projets/contrats pour les clients de votre portefeuille.

2. Axe Pilotage de Projet

• Vous veillerez à la satisfaction client en assurant le suivi de la mise en oeuvre des prestations vendues, en coordination avec les équipes en charge du déploiement des contrats de soutien, des flux de rechanges et des réparations.

Des déplacements occasionnels en France et très réguliers à l'international sont à prévoir.

Profil

Titulaire d'un BAC+5 (de formation commerciale ou ingénieure), vous avez de l'expérience/des compétences dans:

• Le commerce ou une fonction à forte dimension relation client
• La prospection, afin de développer de nouvelles affaires dans le domaine des services
• La négociation commerciale, y compris dans des contextes complexes et stratégiques
• Un environnement international
• Le pilotage de projets
• La conduite de cycle de vente long et exigeant
• Le domaine de la défense et/ou de l'aéronautique

Votre sens de la communication, votre capacité d'écoute et à convaincre sont des qualités que l'on vous reconnait.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.