Service Delivery Manager - F/H THALES

Lieu : Elancourt, France

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez un groupe mondial qui sert des marchés vitaux pour nos sociétés : aéronautique, espace, transport terrestre, identité et sécurité numérique, défense et sécurité. Du fond des océans aux confins de l'univers et du cyberespace, Thales propose un éventail unique de technologies et de services qui rendent demain possible dès aujourd'hui. Fort de 80 000 collaborateurs dans 68 pays, Thales est en capacité de maîtriser l'ensemble des technologies au fondement même des chaînes de décision critiques des entreprises et des États les plus exigeants au monde. Nous couvrons l'ensemble des besoins digitaux de tous nos clients, sur tous nos marchés. Thales a réalisé en 2019 un chiffre d'affaires de 18,4 milliards d'euros.

L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site d'Élancourt rassemble la totalité des moyens de développement, d'intégration et de tests des activités optroniques, électroniques de missiles et lasers intenses de Thales en France. Plus de 1 700 collaborateurs fournissent des équipements et systèmes qui apportent des avantages opérationnels décisifs lors des opérations terrestres, navales et aériennes, à tout moment de la journée, sous tous les climats, dans tous les environnements.

QUI ETES-VOUS ?

De formation supérieure (Bac +2 ou équivalent dans le domaine technique), vous justifiez d'une expérience au minimum de 3 ans dans le support client.

Vous avez une maitrise avancée des outils informatiques : logiciel SAP et l'outil de gestion XLS (dont VBA).

Vous avez une maitrise de l'anglais correcte (lecture de documents fournisseurs).

Vous êtes rigoureux et doté d'un excellent relationnel et de capacités d'adaptation. Vous avez un bon contact client et vous savez entretenir une relation de confiance avec ces clients tout en étant attentif sur le respect des clauses contractuelles. Vous avez des bases pour analyser les faits techniques (principalement mécanique / électronique et système).

L'ensemble de ces compétences, ainsi que la connaissance de la Supply Chain et vos capacités d'organisation vous permettront de mener à bien les missions du poste.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

En nous rejoignant, vous serez intégré au Secteur Service Clients au sein du Département Soutien.

Vous êtes responsable du pilotage du flux industriel (rechanges et réparations) de la demande client à la livraison client. Vous avez la responsabilité du pilotage global de la chaine logistique de demande de rechanges / réparations incluant l'ERP SAP et jusqu'à la livraison.

Vos principales missions sont de suivre et capitaliser

des besoins de rechanges : initialisation du besoin auprès de l'équipe de production (ADV LOG Amont), suivi global et traitement des demandes d'expédition (DEX), traitement des envois (ADV LOG Aval) dans l'ERP, le suivi d'expédition (tracking,…)

des besoins de réparations : initialisation (Création Avis, RMA, demande de sous-traitance en suivant les équipes de production et les approvisionneurs de Sous-traitance)

des stocks déportés en sous-traitance

de la qualité du service livré au client (création et maintien des indicateurs internes et externes) et contribuez à son déploiement.

des faits techniques : classification et enregistrement des faits techniques, pilotage de l'indicateur d'avancement de leur traitement.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes terrestres et aériens ? Cliquez ici ou ici.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.