Service Delivery Manager - Aix-en-Provence Groupe Talents Handicap
Bouches-du-Rhône (13)CDI
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Critères de l'offre
Métiers :
- Service Delivery Manager (H/F)
Secteur :
- Recrutement et placement
Lieux :
- Bouches-du-Rhône (13)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.
L'entreprise Capgemini recherche actuellement des profils :
Vos missions :
En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous serez le garant des processus définis avec le client et piloterez les contributeurs opérationnels pour assurer le respect des engagements contractuels (changes, incidents & problèmes).
Vous serez l'interlocuteur principal des chefs de projets sur les activités RUN et assurerez la coordination des contributeurs techniques.
- Analyser les changements de production et leurs impacts (participation aux Changeboards client et aux échanges avec les contributeurs).
- Garantir la prise en charge et la résolution des incidents (coordination et pilotage des contributeurs, analyse de la non-qualité).
- Suivre les plans d'actions d'amélioration continue et participer aux comités techniques.
- Participer aux réunions stratégiques pour les applications critiques et formaliser les procédures associées.
- Assurer le reporting opérationnel et contractuel sur votre périmètre.
- Piloter les réunions d'avancement hebdomadaires et mensuelles.
- Challenger les parties prenantes sur le RUN et les projets (équipes internes et partenaires externes).
Référence : 257754