Responsable CRM / Retention Lead AB InBev Europe

Responsible CRM / Retention Lead

 

Mission :

Maximiser l’engagement et la rétention de nos clients via différents canaux de communication. Cela passe par une bonne compréhension des différents parcours client et l’élaboration d’une stratégie de fidélisation clients performante.

Ambition. Curiosité. Résilience. 

Ces 3 mots vous décrivent et vous animent ? Rejoignez-nous !  

 

Au cœur de notre croissance dynamique se trouve une stratégie simple : tout doit être fait pour que nos équipes incroyablement talentueuses aient une carrière accélérée. C’est pour cela que nous poursuivons nos rêves. Que nous sommes tournés vers le futur. Que nous valorisons le talent plus que le titre. Et c’est pourquoi nous cherchons des candidats qui seront meilleurs que nous-mêmes. Et si c’était vous ?
 

Ton rôle :

Management

• Manager une équipe de chefs de projet et chargés de campagnes CRM,  favorisant le développement des compétences et l'autonomie.

• Collaborer et partager les résultats des actions et best practices auprès des pairs des autres BU et auprès des stakeholders.

Pilotage de la base de données clients

• Veiller à l’évolution de la structure de la base de données clients et mesurer l’impact des différents dispositifs commerciaux sur son activité.
• Établir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients / prospects avec l’aide de l’équipe data (segmentations, scores...).
• Écrire le forecast du nombre de clients actifs 12M et suivre l’atteinte des objectifs (rétention, anti-churn et réactivation).

Stratégie & planification :

• Identifier les KPI’s et les stratégies par canaux (dont l’app), par marques et par moments de consommation,, et évaluer leur performance.
• Comprendre les besoins des prospects et clients et les transformer en plan d’action opérationnel au niveau « CRM smart data » et « CRM marketing ».

• Développer une stratégie de test&learn afin d’optimiser les performances.
• Manager la pression marketing et garantir le maintien de la base d’optin.
• Supervision et challenge des campagnes emailing hebdomadaires et des customers journeys.
   

Pilotage des projets CRM/ Fidélisation

Programme de fidélité, programme de parrainage, personnalisation, plateforme e-commerce, abonnement.

• Animer le cycle de vie client autour des nouveaux programmes de fidélisation.
• Prioriser la roadmap des projets en fonction des enjeux business et stratégiques.

• Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés vs les objectifs fixés.
• Établir une matrice de passage en lien avec l’équipe data pour évaluer l'efficacité du programme et apporter des actions correctives.
• Contrôler les utilisations des programmes pour éviter la fraude.

Ton profil : 

 

• Tu justifies de 5 ans d’expérience en CRM/Expérience client, dans l’idéal dans un environnement e-commerce.
• Tu connais des outils CRM et a une expérience en CRM Automation (Bloomreach est un plus).
• Doté(e) d’une sensibilité commerciale et client forte, tu maîtrises les différents canaux d’activation et de génération du revenu client.
• Tu seras ouvert à relocaliser au siège à Paris ou Louvain après 2-3 ans de mission.
• Très organisé(e) et avec le sens du détail, tu fais preuve de leadership pour mener à bien tes projets et respecter les délais.

• Proactif(ve) et autonome, tu comprends les enjeux business et tu es force de proposition.
• Tu es rigoureux(se), doté(e) d’une logique ROIste et es tourné(e) vers les résultats.
• Tu es à l’aise avec les chiffres et tes qualités relationnelles et analytiques sont reconnues pour convaincre tes interlocuteurs.
• Tu es sensible à l'accompagnement et la montée en compétence de tes équipes.

• Tu maîtrises l’anglais à l’écrit et à l’oral.

 

Tes bénéfices :

• Une prime fixe conventionnelle de minimum 2/3 d’un mois de salaire. Salaire de base annuel sur 12,66 mois.
• Un bonus de performance selon les règles en vigueur.  
• Une mutuelle d’entreprise
• Des titres restaurant d’une valeur faciale de 8 €, 4€ à charge du salarié
• Un code de réduction personnel sur le site marchand
• Un CSE
• Des opportunités professionnelles à travers le groupe ABI
• Le plaisir de célébrer régulièrement des évènements

 

En tant que premier brasseur mondial, nous sommes déterminés à rassembler les gens pour un monde meilleur - et plus égalitaire. Un monde plus égalitaire commence lorsque tout le monde peut s'épanouir. Chez AB InBev, nous accordons de l’importance à la diversité des cultures, des perspectives, des compétences et des expériences chez nos collaborateurs et nous encourageons vivement tous les candidats quels que soit leur sexe, couleur de peau, identité sexuelle ou de genre, handicap, minorité ethnique, nationalité ou autre, à postuler.

Cette incroyable opportunité ressemble au job de vos rêves ? Postulez dès maintenant !

#LI-ABI ZoneEUR

Avec son siège social à Louvain, en Belgique, AB lnBev est le plus grand brasseur du monde. Nous sommes basés dans 16 pays européens, avec cinq unités commerciales, et 16 brasseries. Et cette envergure repose sur des bases solides. Notre histoire remonte à plus de 600 ans, à l'époque où les moines français brassaient leur première bière Leffe. 

Aujourd'hui, en travaillant avec des marques comme Stella Artois, Corona et notre marque américaine Budweiser, nous continuons à rêver en grand. Nous brassons les bières les plus appréciées au monde, construisons des marques emblématiques et créons des expériences significatives.