Charge de support logiciels H/F Proman

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, créée il y a plus de 25 ans et proposant des solutions web innovantes, leader sur son marché en France et intervenant également à l'international, un(e) CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F à proximité de Rognac.
Possibilité de télétravail partiel.

Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients.

Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes :

• Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA
• Support de niveau 1, assistance des clients
• Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs
• Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration
• Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence
• Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel
• Mettre en place des démos clients
• Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus)
• Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications)
• Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels
• Communiquer un reporting d'activité
• Suivre et communiquer sur l'avancement des tickets

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients.
Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL.
A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées .

N'hésitez plus et envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.