Superviseur Support Informatique N1 (H/F) Le Mercato de l'Emploi

*** Votre Mission en tant que Superviseur Support Informatique N1 ***

• Responsable de l'encadrement et de la performance d'une jeune équipe support d'une dizaine de personnes
• Repartition des tâches en fonction des compétences
• Suivi des indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe, (taux de décroché, durée moyenne de traitement, taux de satisfaction client...)
• Gestion des ressources humaines d'une équipe de 10 techniciens (Plannings, congés, formations, entretiens individuels...)
• Gérer les situations d'urgence avec les clients
• Reporter au responsable du centre sittué en région parisienne

AVANTAGES :

• Rémunération avantageuse
• Participation et intéressement
• Tickets restaurant : 11 par jour
• Participation au Transport ; à hauteur de 50% du titre de transport
• Mutuelle

*** Profil recherché : Superviseur Support informatique N1 ***

Expérience requise : Expérience significative en supervision de production ou team leader, idéalement en centre de support informatique.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de ticketing.
• Connaissance des indicateurs de performance et méthodes d'analyse.
• Gestion des procédures qualité en relation client.

Qualités personnelles :

• Leadership naturel, sens de l'organisation, écoute active.
• Capacité à motiver, former et faire progresser l'équipe.
• Résistance au stress, gestion des priorités, sens du service client.
• Esprit analytique, rigueur et attention aux détails.

Mon client est un acteur majeur dans le domaine des services informatiques aux entreprises. Grâce à ses cinq sociétés, le groupe propose une palette d'expertises variées autour du développement et du support informatique : Matériel informatique, Cablage, téléphonie IP, transferts de données, infrastructures, et développement d'applications...