RESPONSABLE SERVICES GENERAUX F/H Le Mercato de l'Emploi

Rattaché(e) à la Directrice Achats, Services Généraux et Immobilier, vous encadrez une équipe en lien avec les différents services du Groupe, notamment le pôle Immobilier.

Votre rôle : garantir la qualité de service des fonctions supports liées aux services généraux, en assurant pilotage, coordination, amélioration continue et accompagnement humain.

Vos missions principales s'articulent autour de 6 axes :

Management de l'équipe Services Généraux

• Encadrer, animer, fédérer une équipe
• Développer les compétences et instaurer une dynamique collective
• Adopter un management de proximité, basé sur la reconnaissance et l'écoute

Gestion de la flotte automobile du Groupe

• Suivre l'ensemble du parc véhicules (2 300 véhicules)
• Gérer les renouvellements, les contrats et les sinistres
• Optimiser les coûts et la qualité de service

Gestion des sinistres clients

• Organiser et améliorer le traitement des sinistres subis par les clients
• Collaborer avec les agences du réseau pour fluidifier les échanges et les process

Suivi des contrats et des prestataires du siège

• Assurer la gestion et le pilotage des contrats de prestations (sécurité, propreté, maintenance…)
• Être le garant de la qualité des services rendus par les prestataires

Travail en étroite collaboration avec le pôle Immobilier

• Coordonner les actions et projets communs liés aux infrastructures et à la logistique du siège
• Participer à la gestion opérationnelle des espaces de travail et à leur amélioration continue
• Fluidifier les échanges et favoriser les synergies entre services

Pilotage et amélioration continue

• Suivre les indicateurs de performance (notamment délai de traitement des tickets)
• Proposer et conduire des projets d'automatisation et d'amélioration des process, en lien avec les nouvelles technologies dont l'IA
• Participer au développement des Services Généraux au sein des filiales du Groupe

INFORMATIONS PRATIQUES :

• Poste en CDI, basé au Mans, avec une part de télétravail possible
• Statut cadre
• Démarrage : dès que possible
• Rémunération : selon profil et expérience
• Avantages : RTT, tickets restaurants, CSE, mutuelle, espace de travail agréable et convivial, dynamique d'équipe, salle de sport,
• Astreinte ponctuelle rémunérée

PROFIL RECHERCHÉ :

Ce poste s'adresse à un(e) manager structuré(e), fédérateur(trice), et orienté(e) résultats et service clients, doté(e) d'un excellent sens de l'organisation et d'une forte appétence pour les fonctions support.

Compétences et savoir-être recherchés :

• Leadership affirmé et capacité à mobiliser une équipe
• Rigueur, sens des priorités et gestion du stress
• Esprit d'analyse et de synthèse pour piloter l'activité avec méthode
• Polyvalence, curiosité, et orientation "solution"
• Écoute active, sens du service et relationnel fluide

Une première expérience réussie en encadrement d'équipe et/ou dans les services généraux est indispensable.

Bienvenue dans un groupe audacieux, engagé et résolument tourné vers l'humain !

Notre client est le leader français des services à la personne, implanté au Mans et présent à l'international, avec :

• 13 marques complémentaires,
• Plus de 600 agences en France et à l'étranger (Espagne, Portugal, Mexique, Côte d'Ivoire),
• Une équipe de plus de 20 000 collaborateurs engagés,
• 130 000 clients accompagnés chaque jour,
• Un volume d'affaires de plus de 400 millions d'euros.

Le groupe porte une ambition forte : celle de mettre l'humain au cœur de la performance. L'entreprise est ancrée localement, dotée d'une culture bienveillante et d'un environnement de travail de qualité, moderne et collaboratif.

Dans le cadre d'un remplacement, le Groupe recherche un nouveau talent pour piloter une équipe au sein des Services Généraux. Un poste stratégique et polyvalent, en lien étroit avec les enjeux opérationnels du siège et des filiales.