Responsable du Service Clients (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un coordinateur du service client H/F basé à Villiers-le-Bel (95) pour une mission d'intérim de 6 mois.

En tant que coordinateur du service client, vos missions sont les suivantes :

• Etre un soutien exceptionnel à la clientèle en coordonnant et en répondant efficacement aux questions des clients concernant l'état des commandes, la disponibilité des stocks et la qualité des produits;
• Développer une connaissance technique de base des produits, des procédures et être capable de fournir un premier niveau de

niveau de support technique;

• Créer de nouveaux comptes clients et mettre à jour les comptes clients existants dans la base de données;
• Mettre à jour le CRM avec les informations pertinentes;
• Soutenir le processus de devis en utilisant notre système de gestion de la relation client (CRM);
• Gérer les appels d'offres publics et privés;
• Traiter les commandes reçues par téléphone, fax, email, web sur l'ERP;
• Effectuer des achats locaux pour des tiers ou du matériel de bureau;
• Gérer les commandes en difficulté et les litiges de facturation;
• Gérer les demandes de renseignements et les plaintes des clients dans notre système CRM;
• Effectuer le recouvrement des créances;
• Respecter les procédures opérationnelles standard définies, les règles de sécurité et les certificats de qualité;
• Apporter la voix du client à tous les départements concernés afin d'assurer la satisfaction du client.

• Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire;
• Vous avez un bon niveau en anglais;
• Vous avez d'excellentes compétences en informatique et en saisie des données;
• Vous avez déjà utilisé l'ERP ou un CRM notamment Salesforce
• Vous êtes rigoureux, dynamique et sérieux