Superviseur centre de relation client H/F (H/F) BRAINFIELD

Notre client, recrute dans le cadre de son développement un(e) Superviseur centre de relation client H/F.

Vos missions seront les suivantes :

En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes :

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• Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...)
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• Transmission et remontée des informations « terrain »
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• Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité,
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• Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients,
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• Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des compte-rendu et organisation des réunions mensuelles du service
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• Intégration et Formation continue des collaborateurs
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• Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d'amélioration
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Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.


SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l'ADV.

Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue.

Brainfield accompagne les candidats dans leur recherche d'opportunités professionnelles et l'évolution de leur carrière. Au-delà des compétences techniques, Brainfield accorde une importance toute particulière aux savoir-être et qualités comportementales de chaque candidat.