Responsable Front client (H/F) LHH Recruitment Solutions

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le déploiement de la fibre optique en France, un Responsable Front client H/F. Ce poste est basé à la périphérie de Rouen et est à pourvoir en CDI dès que possible.

Vos missions :

• Manager d'une équipe de Front Client (traitement de ticket d'incident N1 et N2)
• Organiser et planifier l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (définition des objectifs individuels et collectifs)
• Suivre et respecter les indicateurs de performance
• Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de l'activité
• Assurer la communication interne et externe en cas d'incident grave
• S'assurer des respects contractuels envers nos clients
• Piloter les sous-traitants dans le respect de leurs engagements contractuels et qualitatifs
• Être le point d'escalade client
• Effectuer les recrutements, et organiser le développement des membres de l'équipe (formation…)
• Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe

Profil du candidat recherché :

• Dynamique, exigeant(e) et rigoureux(se)
• Excellent relationnel client
• Collaboratif(ve), communiquant(e), travail en équipe
• Capacité à travailler sous pression
• Bonne compréhension des environnements Telecom
• Bon niveau d'anglais