Responsable service clients H/F Lynx RH Besançon

LYNX RH cabinet de recrutement de profils qualifiés recherche pour un de ses clients : 'Un responsable SAV' H/F

Vos missions

Dans le cadre du fort développement de notre client, ce dernier continue son expansion et crée ce nouveau poste pour répondre de manière toujours efficace à sa demande clientèle. Passionné du suivi clientèle, votre envie principale reste de garder la satifaction clientèle au plus haut. Cela passera par une analyse pointue de l'existant et par une proposition de solution d'amélioration.

Ca sera donc à vous d'apporter votre technicité, vos idées d'amélioration etc...

Ainsi; serez chargé(e) de gérer et de répondre aux demandes des clients, en assurant une satisfaction optimale et en coordonnant les services internes pour offrir un service après-vente efficace et structuré.

Vos principales missions :

· Assurer la réception, l'analyse et le suivi des demandes des clients, telles que les réclamations et insatisfactions.

· Collaborer avec les services internes pour garantir une gestion fluide et efficace de ces demandes.

· Transmettre les informations aux équipes techniques et administratives.

· Participer aux réunions de suivi et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du service après-vente.

· Identifier les solutions adaptées aux problématiques rencontrées par les clients. Offrir des solutions commerciales en lien avec les offres de l'entreprise pour répondre au mieux aux besoins des clients.

· Réaliser des analyses techniques et diagnostics sur les problèmes rencontrés par les clients.

· Proposer des solutions en collaboration avec les équipes techniques pour résoudre ces problématiques de manière durable.

· Assurer le suivi administratif des dossiers clients, rédiger des comptes rendus précis et préparer des rapports sur les performances du service, permettant ainsi d'identifier les axes d'amélioration.

Pré-requis

Une rémunération motivante : fixe sur 13 mois

Vous bénéficierez d'une formation personnalisée et de l'appui d'une équipe engagée et bienveillante.

Vous souhaitez :

· évoluer au sein d'une entreprise en pleine expansion et diversifier vos compétences.

· rejoindre une entreprise engagée, dynamique, et contribuer à un avenir plus durable

Profil recherché

· Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec sérénité et professionnalisme, en conciliant la satisfaction du client et les besoins de l'entreprise.

· Capacité à écouter activement et à être force de proposition pour répondre aux besoins des clients.

· Forte capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.

· Excellent(e) communicant(e), capable de transmettre clairement les informations et de fédérer les équipes.

· Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec différents services.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.