TECHNICIEN SERVICE CLIENT (IMPRIMANTES MULTI-FONCTIONS) (H/F) XEROX TECHNOLOGY SERVICES

Mission :
Assurer l'installation, la maintenance des équipements (imprimantes multifonctions) et, dans certains cas, la formation des utilisateurs, en répondant aux attentes des clients, conformément aux objectifs de la Direction Technical Services.
Rôle :
Sous la responsabilité du TSM (Manager), il a la charge de :
- Piloter son activité en fonction des besoins exprimés par le client, des appels affectés et selon des processus définis par l'entité.
Mettre en œuvre les moyens d'une intervention efficace dans 3 domaines clés :
- Assurer une relation client et contact téléphonique systématique (prise en charge appel, gestion réclamation, relais des programmes entreprises auprès du client)
- Gérer les coûts (pièces, consommables, outillage et patrimoine)
- Assurer la qualité de dépannage, grâce à sa compétence technique et sa maîtrise des procédures
Promouvoir l'image de l'Entreprise et les services permettant de sécuriser / développer le Copy Volume.
Assurer une remontée d'information sur son activité (reportings systèmes).