RESPONSABLE INTERVENTIONS APRES-VENTE & GARANTI H/F RAS Intérim

Mission 1 :

A ce titre le salarié doit :

- Planifier les interventions de SAV (en garantie ou non), à savoir :

o Réceptionner les appels entrants, clients et ou utilisateurs

o Pré diagnostiquer la nature du problème donnant lieu à une demande d'intervention

o Déterminer le niveau d'urgence

o Contacter les partenaires techniques (eSP) et ou nos techniciens

o Planifier les interventions via nos outils (Praxedo entre autres)

Mission 2 :

A ce titre il doit :

- Effectuer les devis et traiter les commandes pour les pièces détachées en relation avec les interventions

- Assurer le suivi des interventions, déterminer s'il s'agit d'une intervention sous garantie ou si l'intervention est facturable :

o Si sous garantie, collecter toutes les informations utiles pour l'ouverture d'une demande de prise en charge sous garantie comprenant :

La demande de garantie du client concessionnaire via le support de demande de garantie

Le retour des pièces remplacées

L'analyse des données chiffrées pour la prise en charge des heures de MO, des déplacements etc…

o Si hors garantie, procéder à la facturation des interventions et des pièces détachées utilisées.

Le cas échéant négocier les cas « litigieux » susceptibles d'être passés en « Goodwill ».

- Suivre le respect des dates d'intervention de nos partenaires techniques et de nos techniciens internes

Mission 3 :

A ce titre il doit :

- Effectuer un reporting mensuel sur nos interventions sous garantie et hors garantie, par partenaire et par nos techniciens,

- Aider les collègues du service après-vente dans les périodes de fortes activités (pièces détachées & traitement des garanties)

Les « savoirs » :

- Base technique hydraulique & électrique

- La gestion de la relation client

- Utilisation des système type CRM/ERP

- Connaissance de l'organisation d'un service technique, atelier

Les « savoir-faire » :

- Anglais

- Gestion des appels téléphonique

- Compréhension des contraintes techniques et économiques

- Connaissances techniques, lecture de plan hydraulique & électrique

- Gestion de problèmes, de conflits

- Savoir fédérer les intérêts réciproques

- Gestion de planning et de timing

Les « savoir-faire » comportementaux :

- Resistance au stress

- Diplomate, fermeté & tacte

- Autonome

- Capacité à s'adapter,

- Flexibilité

- Prise d 'initiative

- Capable à trouver des solutions

- Bon communicant

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Nous recrutons un RESPONSABLE INTERVENTIONS APRES-VENTE & GARANTI H/F en CDI pour l'un de nos clients situé à Villebon-sur-Yvette (91).

Un profil type Technicien H/F ou un profil ayant une expérience significative dans des milieux techniques en B2B :

• Bâtiment

• Travaux publics

• Agricole

• Levage

• Manutention

  
  
  

La rémunération sera comprise entre 35 et 40K€.

Il est entendu que cela dépendra de l'expérience du candidat, s'il est bilingue ou non et de son niveau de connaissance par rapport au marché du client.