MANAGER APRES-VENTE (H/F/X) ABALONE
Tournai (WHT)CDI
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable service après vente (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 6 à 21+ ans
Diplômes :
- Licence générale, Licence professionnelle
Lieux :
- Tournai (WHT)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
En tant que Responsable après-vente, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente. Vous garantissez la satisfaction client tout en pilotant la performance de votre équipe et du service :
- Vous encadrez l'équipe après-vente en favorisant sa cohésion, en stimulant sa motivation et en accompagnant le développement des compétences de chacun.
- Vous pilotez les résultats du service afin d'atteindre, voire dépasser, les objectifs fixés.
- Vous supervisez l'ensemble des activités du service après-vente : accueil client, gestion du magasin de pièces détachées et suivi des garanties.
- Vous planifiez les ressources et répartissez les tâches avec rigueur pour assurer une organisation optimale et une efficacité maximale.
- Vous collaborez étroitement avec l'équipe commerciale pour garantir une parfaite synergie entre les activités de vente et d'après-vente.
- Vous veillez à offrir à chaque client une expérience fluide, personnalisée et de haute qualité.
- Vous traitez les réclamations avec écoute, empathie et réactivité, en recherchant des solutions pertinentes et durables.
- Vous définissez et mettez en oeuvre des procédures claires pour structurer et améliorer les pratiques du service.
- Vous encadrez l'équipe après-vente en favorisant sa cohésion, en stimulant sa motivation et en accompagnant le développement des compétences de chacun.
- Vous pilotez les résultats du service afin d'atteindre, voire dépasser, les objectifs fixés.
- Vous supervisez l'ensemble des activités du service après-vente : accueil client, gestion du magasin de pièces détachées et suivi des garanties.
- Vous planifiez les ressources et répartissez les tâches avec rigueur pour assurer une organisation optimale et une efficacité maximale.
- Vous collaborez étroitement avec l'équipe commerciale pour garantir une parfaite synergie entre les activités de vente et d'après-vente.
- Vous veillez à offrir à chaque client une expérience fluide, personnalisée et de haute qualité.
- Vous traitez les réclamations avec écoute, empathie et réactivité, en recherchant des solutions pertinentes et durables.
- Vous définissez et mettez en oeuvre des procédures claires pour structurer et améliorer les pratiques du service.
Description du profil
Votre profil :
- Vous justifiez d'une solide expérience en après-vente, avec une bonne maîtrise des enjeux techniques et relationnels.
- Vous êtes organisé, capable de piloter une équipe pluridisciplinaire et de coordonner efficacement les activités du service.
- Vous combinez autorité et bienveillance, en favorisant l'adhésion par une communication claire et respectueuse.
- Vous êtes orienté résultats, à l'aise avec les outils de suivi et les procédures qualité.
- Vous avez le sens du client et gérez les situations sensibles avec professionnalisme. - Vous justifiez d'une solide expérience en après-vente, avec une bonne maîtrise des enjeux techniques et relationnels.
- Vous justifiez d'une solide expérience en après-vente, avec une bonne maîtrise des enjeux techniques et relationnels.
- Vous êtes organisé, capable de piloter une équipe pluridisciplinaire et de coordonner efficacement les activités du service.
- Vous combinez autorité et bienveillance, en favorisant l'adhésion par une communication claire et respectueuse.
- Vous êtes orienté résultats, à l'aise avec les outils de suivi et les procédures qualité.
- Vous avez le sens du client et gérez les situations sensibles avec professionnalisme. - Vous justifiez d'une solide expérience en après-vente, avec une bonne maîtrise des enjeux techniques et relationnels.
L'entreprise : ABALONE
Acteur majeur dans le monde automobile de la Wallonie picarde et Flandre occidentale.
Référence : 184251014094812 27005558