Responsable SAV Dispositif Médicaux H/F Page Personnel

Management de l'équipe SAV

• Encadrer une équipe de techniciens et assistantes SAV,
• Mobiliser les équipes autour des objectifs de satisfaction client,
• Anticiper les besoins RH (recrutement, entretiens annuels, montée en compétences),
• Accompagner le développement technique et professionnel des collaborateurs.

Relation clients

• Garantir des réponses claires, rapides et adaptées aux demandes techniques et réclamations,
• Soutenir la force de vente sur les dossiers sensibles à fort enjeu,
• Exploiter les retours clients pour améliorer l'offre SAV,
• Suivre les KPI de qualité de service et satisfaction client.

Organisation et structuration de l'activité

• Organiser, piloter et optimiser l'activité SAV (maintenance curative et préventive),
• Superviser la gestion des stocks de pièces détachées et négocier les achats,
• Définir la tarification des prestations SAV,
• Répondre techniquement aux appels d'offres,
• Participer au reconditionnement de produits et mise à jour des équipements neufs,
• Coordonner les actions entre les services Produits, Ventes et Technique.

Relation avec les partenaires/fabricants

• Représenter l'entreprise auprès des partenaires/fournisseurs,
• Assurer les remontées d'informations produit vers la maison mère en Allemagne.

• Salaire : 40-50 K € Bruts/an (salaire sur 12 mois),
• 7 semaines de congé par an,
• Ticket restaurant : 11 €/Jour - 60% pris en charge par l'employeur,
• PEE : Abonnement de 3 000 €/An pour 1 000 € épargnés,
• Carte cadeaux,
• télétravail possible exceptionnellement.

Voici les compétences recherchés pour le poste de Responsable SAV dispositif médicaux :

• Solides connaissances techniques (électronique, électricité, informatique),
• Bonne compréhension des dispositifs médicaux ou appétence pour le domaine clinique,
• Anglais technique et conversationnel (partenaires internationaux),
• Excellentes capacités d'organisation, de planification et de gestion d'équipe,
• Réactivité, rigueur, sens du service client,
• Capacité à fédérer, à écouter et à accompagner le changement.

Notre client est une entreprise spécialisée dans les technologies médicales, avec plus de 35 ans d'expérience. Elle conçoit, fabrique et distribue des dispositifs médicaux destinés principalement à la ventilation, à la thérapie respiratoire, au diagnostic des troubles du sommeil ainsi qu'aux soins intensifs et à domicile.