Gestionnaire SAV (H/F) Azur Intérim

Nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV (H/F) pour rejoindre l'équipe dynamique de notre client basé à Lavans-lès-Saint-Claude (39).

 

En tant que gestionnaire SAV, rattaché(e)à la coordinatrice qualité SAV, votre mission consiste à contribuer au maintien de l’image de marque et assurer la satisfaction des clients et consommateurs en apportant des solutions appropriées aux réclamations SAV.

 

Vos missions principales seront :

 

• Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l’export.
• Vous identifiez le problème en questionnant l’interlocuteur, vous l’analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ;
• Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l’envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l’état de leur demande.
• Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web Smoby et faite évoluer le site et les outils.
• Vous alimentez la photothèque des images, des composants, vous garantissez l’évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV.
• Vous menez les enquêtes aux sujets des problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faites remonter l’information aux équipes développement concernées.
• Vous gérez le stock des pièces détachées d’Asie et les demandez à l’équipe de Hong-Kong si nécessaire.
• Vous alertez en cas de problèmes, faites remonter les informations au service qualité et êtes force de proposition dans votre domaine.

Profil :

 

• Utilisation des outils bureautiques
• Utilisation de l’ERP et des logiciels connexes
• Aisance de communication verbale au téléphone
• Sensibilité aux produits
• Connaissance des produits et des références
• Anglais – Notions de base

 

Durée : CDI dès que possible – Parcours d’intégration est prévu à votre arrivée

 

Rémunération : selon le profil

 

Avantages :

 

• Titres restaurant
• Chèque domicile CESU
• Mutuelle
• Prévoyance
• Tarifs préférentiels sur les produits
• Compte Epargne Temps
• PERCO
• Prime d’intéressement et participation aux bénéfices
• Réfectoire