Responsable SAV (H/F)

Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI

Votre rôle

Vous serez le garant de la performance et de la qualité du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, assurerez la satisfaction client et contribuerez au développement du chiffre d'affaires.

Vos missions

Vos missions principales

Pilotage et stratégie SAV

• Déployer la politique SAV et animer les équipes.
• Assurer une communication fluide au sein des ateliers.
• Suivre les résultats individuels et collectifs, valider l'atteinte des objectifs.
• Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation.

Organisation et suivi des ateliers

• Assurer le reporting et proposer des solutions aux problématiques rencontrées.
• Suivre le chiffre d'affaires (main-d'œuvre, pièces facturées et garanties).
• Identifier les besoins en approvisionnement en lien avec la Direction SAV.

Coordination et procédures

• Garantir l'application des procédures internes.
• Maintenir les liens avec les autres responsables, le service Commercial et le département Pièces.

Sécurité et qualité

• Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.
• Former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité.
• S'assurer de la bonne application et du maintien des standards.

Management et développement des équipes

• Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs.
• Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux personnels.
• Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes.

Profil recherché

Compétences attendues

• Organisation et anticipation.
• Qualités relationnelles, discrétion et sens du service.
• Dynamisme et flexibilité.
• Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l'arbitrage.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels dédiés.
• Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.

Formation / Expérience

• Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.