Responsable SAV (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, groupe international, fabricant de machines spécialisées pour l'usinage de tôles, un Directeur du SAV H/F.

Le Directeur de service après-vente est chargé de coordonner les opérations d'après-vente en lien avec le service commercial. Garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, il supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (installation, gestion des litiges, des opérations de maintenance…).

Sous la responsabilité de la direction d'entreprise et à partir de la stratégie d'entreprise, le Directeur du SAV H/F doit :

§ Encadrer les équipes de techniciens SAV et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions

§ Mobiliser ses équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.

§ Contribuer au développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques des produits

§ Participer au recrutement des techniciens SAV

§ Conduire les entretiens individuels des membres de son équipe

§ Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours produit, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d'intervention SAV

§ Assurer aux clients un suivi technique et commercial

§ Veiller à la satisfaction de la clientèle

§ Proposer une solution au client

Vous présentez une expérience équivalente sur un poste similaire, acquise au sein d'un service après-vente dans un univers technique où vous avez pu développer vos qualités managériales ainsi que votre leadership. Vous êtes en mesure de prendre des initiatives et de mener une équipe ayant pour priorité la satisfaction client.

Vous connaissez les process de maintenance et restez vigilant quant aux réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité. Vous possédez également des connaissances juridiques en matière de droit commercial et/ou droit des contrats.

Vous avez déjà eu l'occasion de travailler sur un CRM/logiciel relation client.

Vous maîtrisez les outils bureautique (pack Office).

Localisation du Poste : Hauts-de-France