Responsable SAV (H/F) ADSEARCH

En bref: RESPONSABLE SAV (H/F) - 42K packagé- Management- relation client- SAV

Adsearch recherche activement, pour lun de ses clients spécialisé dans la distribution de matériels médicale, un Responsable SAV (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clientèle, vous travaillerez en étroite collaboration avec léquipe commerciale et marketing.

Vos missions ?

1. Fidéliser la clientèle existante, développer le chiffre d'affaires et garantir la rentabilité du service

- S'assurant de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, documentation …)

- Veillant au bon fonctionnement de l'activité des équipes et au respect des process

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• Optimisant la gestion et la traçabilité des stocks (matériels de prêt, pièces détachées, …)
  
  - Analysant, en lien avec le responsable national support indicateurs et métier, les indicateurs de suivi de performance et en mettant en œuvre les actions correctives
  
  - Déployant la stratégie commerciale (opérations et offres commerciales, services etc.)
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2. Manager l'équipe SAV France (9 à 10 personnes) en:

- L'animant pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements…)

- Développant ses compétences (formations, …) en collaboration avec les supports internes

- Assurant le suivi des objectifs et des résultats

- Accompagnant les membres de son équipe (assistant commerciaux, agents techniques sédentaire et terrains) pour toute action d'exploitation ou commerciale

- S'assurant de la bonne utilisation des outils (du management de la relation commerciale, de la gestion commerciale et SAV, …) et du respect des process et des procédures par léquipes

- Participant à l'amélioration continue de la relation client

Votre profil ?

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• De formation technique ( B+2/3) , vous avez déjà managé une équipe et vous avez une forte appétence pour le commerce et la relation client.
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• Vous êtes autonome, force de propositions et agile dans la résolution des problématiques.
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• Affirmez & réactif, vous savez efficacement gérer les priorités.
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• Les déplacements ne vous font pas peur !
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Ce que lon vous propose?

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• Un package attractif composé dune rémunération fixe et dun variable
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• Un statut cadre au forfait jour
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• intéressement et participation annuel
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• De nombreux avantage lié au CSE
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Vous vous reconnaissez dans les missions et en quête dun nouveau challenge ? Postulez !