Responsable SAV H/F LEA

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Cette entreprise e-commerce en forte croissance, spécialisée dans l'équipement professionnel, basée près d'Alès, recherche un Responsable SAV H/F.

Rejoignez une structure dynamique, centré sur la satisfaction client, dans un contexte de croissance continue !

Votre rôle et missions :

En tant que responsable SAV, vous encadrez les équipes, pilotez la performance et garantissez la qualité du service après-vente.

* Manager, encadrer et animer une équipe de gestionnaires SAV.
* Planifier les interventions selon les priorités et la nature des demandes.
* Suivre le traitement des réclamations, retours et diagnostics techniques.
* Garantir la conformité des interventions et la satisfaction client.
* Suivre les indicateurs de performance et optimiser les process.
* Gérer les stocks de pièces détachées et les relations fournisseurs.
* Déployer des outils d'amélioration continue et garantir la rentabilité du service.

Les avantages côté entreprise :

* 13e mois
* Mutuelle d'entreprise avec grosse prise en charge.
* Réelles perspectives d'évolution en interne !

Rémunération : de 40000€ à 50000€

Nous n'attendons plus que vous… Alors, postulez !

#learecrutement

Ce que nous attendons de vous :

* Formation Bac +2/3 minimum
* Expérience de 5 à 10 ans en management d'équipes SAV.
* Maîtrise des outils CRM et de gestion SAV.
* Bon niveau en diagnostic technique et résolution de problèmes complexes.
* Leadership naturel, sens du service client et esprit d'initiative.
* Capacité à fédérer, à piloter la performance et à gérer les priorités.

Le Pôle IT se tient à disposition pour échanger avec vous !

La confidentialité de votre candidature est assurée.