Responsable d'Equipe Commerciale - Centre de Relations Clients (H/F) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une société d'assurance mutualiste, son futur Responsable d'Equipe Commerciale H/F en Centre de Relations Clients, pour un CDI basé à MERIGNAC (33).

En Centre de relations clients, les conseillers de notre client accompagnent les sociétaires dans leurs besoins assurantiels :

• D'une part en débordement des flux téléphoniques des agences,
• D'autre part en réponse à ceux préférant le contact téléphonique pour initier ou confirmer la relation commerciale.

Vos actions quotidiennes porteront sur :

• Le pilotage des activités de l'équipe en veillant à l'application des processus en faveur de la satisfaction des sociétaires ;
• L'animation et le management d'une équipe constituée de 16 collaborateurs, œuvrant pour une relation de proximité auprès des sociétaires ;
• Le recrutement, l'intégration et l'accompagnement des collaborateurs ;
• La réalisation de reportings liés à l'activité de l'équipe, ainsi que l'analyse des indicateurs de performance et de satisfaction des sociétaires ;
• Le concours à la qualité de service dans le respect des objectifs de la société d'assurance ;
• La réalisation d'une veille du marché, avec l'évolution des attentes des sociétaires, la veille réglementaire, les innovations technologiques, ainsi que les risques opérationnels.

Pour se faire nous vous proposons de travailler en coopération avec :

• Les équipes du réseau,
• Une équipe d'homologues et des conseillers formés aux produits et services de la société,
• Des collègues en back office attentifs à votre quotidien et apporteurs d'aides.

Au-delà du quotidien, vous pourrez contribuer à des projets d'entreprise selon vos appétences et les évolutions organisationnelles du groupe.

Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 à 3 ans minimum en tant que Responsable d'une équipe en centre de relations clients.

Vous disposez d'une expérience sur les produits d'assurances auto, habitation, santé et garantie accidents de la vie.

Le management d'équipe est essentiel pour le rôle. Vous faites ainsi preuve d'aisance dans l'accompagnement d'une équipe de taille moyenne et d'une capacité à accompagner le consensus, développer l'esprit d'équipe et renforcer le dynamisme commercial collectif.

La réussite collective fonctionne grâce à une posture managériale portée sur l'exigence, le plaisir au quotidien et des interactions interdisciplinaires.

Pour faire de votre intégration une réussite, il est essentiel :

• d'avoir la patience pour transmettre et accompagner,
• d'apprendre rapidement de nouvelles méthodes,
• d'apprécier l'utilisation des outils de pilotage et de les percevoir comme une aide à la décision,
• d'avoir une expérience managériale confirmée.