Superviseur relation client H/F Crit

Nous sommes à la recherche d'un.e superviseur relation clients pour participer à la gestion de l'activité du plateau clientèle.



Début de la mission : à définir, au plus tôt

Durée : 1mois renouvelable 9 mois

Lieu de la mission : 26 rue de la rainière 44300 Nantes

Rémunération : 14,56EUR/h + 1,21EUR/h de 13èmois (plafonnée à 35h) + 0.336EUR/h de prime eau (plafonnée à 35h)

Repas : Ticket restaurant à 8.75EUR dont 3,5EUR à la charge de l'intérimaire

Plage horaire de travail : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne,



Missions :

1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client :
- Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert
- Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures

2) Pilotage de l'activité :
- Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue)
- S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels
- Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service
- S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office)

- Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word).

- Maîtrise de CRM clientèle.

- Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.

- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.

Rejoignez une entreprise dynamique et engagée dans la préservation de l'environnement en contribuant à la satisfaction des clients et à l'amélioration continue de nos services.

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !

Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.

Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin.