Responsable Centre de Gestion Clients F/H Groupe ADENES

Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Centre de gestion clients F/H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

Rattaché au Directeur de Région et au Responsable Qualité de Service, vos missions principales seront les suivantes :

• Fixer et suivre les attendus et cibles des collaborateurs en termes de compétences et de production.
• Organiser / réorganiser les journées de travail des équipes en terme d'affectation des tâches et répartition du travail.
• Accompagner en proximité les collaborateurs en échangeant sur les difficultés rencontrées, la mise en place des mesures d'accompagnement, la prise en charge des remontées des collaborateurs, le suivi de la performance individuelle et des objectifs.
• Assurer l'animation des équipes en réalisant notamment des points de situation sur l'activité, révisions de l'organisation, perspectives
• Mener conjointement avec l'encadrement les audits individuels des équipes (Double écoute, audit des dossiers).
• Piloter la gestion des flux ainsi que de la production en CRC ou en CGC en fonction des besoins.

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste de Gestionnaire et/ou dans l'expertise automobile.

Vous maitrisez les outils de gestion tels que Kinitia et alphaexpert.

Vous êtes reconnu pour votre organisation, votre rigueur et leadership.

Nous apprécierons chez vous :

• Votre maîtrise des outils informatiques (Excel, Powerpoint …)
• Votre esprit d'équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
• Votre sens du service et de la satisfaction client
• Votre bonne humeur et votre esprit positif

Vous apprécierez chez nous :

• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d'évolutions et de mobilités internes
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Notre attention pour le respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télé travail, d'une carte tickets-Restaurant, d'un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d'un compte Epargne-Temps.

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.