« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux »

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable de site.Et si c'était vous ?

Rattaché(e) à la responsable d'exploitation, vous supervisez et animez les prestations de plusieurs sites hôteliers de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Vous vous assurez également de l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et normes légales.

Vos missions couvrent trois domaines.

Grâce à votre sensibilité commerciale :

-Vous traitez les demandes ou réclamations clients et/ou vous assurez qu'elles sont prises en compte

-Vous dialoguez régulièrement avec le client pour connaitre son niveau de satisfaction et contribuez à leur fidélisation

-Vous détectez et transmettez à votre manager toutes les opportunités de développement ou d'amélioration client

Au quotidien :

-Vous proposez des solutions d'organisation afin d'optimiser le site

-Vous choisissez les produits appropriés pour les sites

-Vous faites appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site

-Vous assurez la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises

-Vous répartissez les tâches de l'équipe

-Vous consolidez et communiquez les éléments à votre supérieur pour le suivi du budget du site

-Vous contrôlez l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail et de la politique Qualité

Vous managez votre équipe :

-Vous réalisez les entretiens d'agents de service

-Vous anticipez et priorisez les besoins de recrutement

-Vous développez les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le chef d'équipe

-Vous gérez l'administration du personnel dans le respect du cadre légal et réglementaire

-Vous saisissez la gestion des temps, vous communiquez et contrôlez les éléments de paie

De formation Hôtelière, Hygiène et Propreté ou issu des Métiers de services, les compétences souhaitées sont:

- rigueur

- autonomie

- capacité à organiser et à anticiper

- maîtrise des techniques de management

- réactivité

- capacité à mobiliser et fédérer les équipes pour atteindre les résultats

- savoir créer une relation de confiance et d'échange avec le client