Responsable Planning & Data - Expert en Excel & Optimisation h/f Meurthe-et-Moselle (54) AXM Human Resources

Vous êtes un expert de la planification et des chiffres ? Vous aimez allier précision et performance ?

• Vous êtes passionné(e) par la data, l’analyse et l’optimisation ?
• Excel n’a plus de secrets pour vous (TCD, VBA, automatisation, Power Query) ?
• Vous aimez travailler en équipe et piloter des résultats en temps réel ?

Votre rôle : un véritable chef d’orchestre de la performance !

Dans un environnement ultra dynamique de centres de contacts, vous serez le référent stratégique en matière de planification et d’analyse des performances.

Vos missions principales

·       Anticiper et optimiser les plannings des équipes (jour après jour, quart d’heure par quart d’heure).

·       Analyser les résultats et tendances pour identifier les axes d’amélioration.

·       Exploiter et automatiser les données via Excel avancé (VBA, macros, reporting dynamique) et des outils de planification (WFM).

·       Accompagner et faire évoluer une équipe d’experts en planification et en data.

·       Jouer un rôle clé dans le CODIR pour piloter la performance globale du site.

Ce que nous recherchons

·       Expérience avérée en planification de centre d’appels.

·       Maîtrise avancée d’Excel (TCD, VBA, automatisation…) et des outils WFM.

·       Capacité à anticiper et ajuster les ressources en fonction des prévisions et des variations.

·       Esprit d’analyse et de synthèse pour transformer les chiffres en décisions stratégiques.

·       Leadership : vous savez faire monter en compétences vos équipes et challenger les résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

·       Un rôle stratégique, une liberté d’action et un impact direct sur la performance.

·       Des outils puissants pour optimiser et anticiper au maximum.

·       Un environnement stimulant, une équipe passionnée et une culture de l’excellence.

·       Un bonus annuel pour récompenser vos performances.

Votre entreprise – Un acteur majeur de la Relation Client

·       Une société dans le Top 3 mondial des Centres de Contact avec 1,2 milliard d’euros de chiffre d’affaires et 50 000 collaborateurs.

·       Deux priorités claires : qualité des prestations et bien-être des collaborateurs.

·       Un haut niveau de performance reconnu par ses clients et une ambition constante d’amélioration.

·       La puissance nécessaire pour gérer des volumes de contacts quotidiens considérables pour de grandes marques de l’Énergie, des Télécoms, de la Banque et de l’Assurance.

·       Un ensemble d’entreprises françaises autonomes, de 200 à 900 collaborateurs chacune.