Responsable Télépro opérationnel (H/F) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, leader en conseil de recrutement spécialisé dans le domaine de l'intérim, du management de transition et de l'évaluation de professionnels, cadres et dirigeants, s'allie avec le Groupe DIMÉO, acteur clé dans la transition énergétique, dans le but de recruter de nouveaux talents. Cette initiative vise à soutenir l'expansion de DIMÉO et à mener à bien les ambitieux projets photovoltaïques de sa clientèle professionnelle. Pour contribuer à cette dynamique, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Télépro opérationnel (H/F).

Le rôle du Responsable Télépro opérationnel englobe les responsabilités suivantes :

• Définir et mettre en œuvre une stratégie de prospection téléphonique adaptée aux objectifs de l'entreprise et aux caractéristiques de la clientèle cible, en collaboration étroite avec la direction commerciale.
• Participer activement à la prospection en prenant en charge la prospection téléphonique pour certains segments de clientèle stratégiques ou complexes.
• Constituer et animer une équipe de téléprospecteurs en recrutant, formant, et encadrant les collaborateurs, tout en s'assurant de maintenir un haut niveau de motivation et d'engagement.
• Élaborer des supports de formation tels que des scripts téléphoniques, des techniques de gestion des objections, des outils de prospection, des informations sur les produits Dimeo Energie, et des cahiers des charges adaptés aux offres et à la cible client, etc.
• Fixer des objectifs clairs en termes de nombre d'appels, de taux de conversion, et de rendez-vous obtenus, tout en assurant un suivi rigoureux des performances individuelles et collectives.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'entreprise, notamment avec le pôle acquisition et la direction commerciale, pour assurer une cohérence et une complémentarité dans les actions de prospection et les campagnes de génération de leads.
• Suivre et analyser les KPI des activités de téléprospection : mettre en place des reportings pour piloter l'activité, identifier les points d'amélioration et mener des actions correctives nécessaires.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de téléprospection, en mettant en place des solutions d'optimisation.

Pour enrichir notre équipe dynamique et en pleine expansion, nous sommes à la recherche d'un Responsable Télépro opérationnel passionné et engagé. Si vous détenez un diplôme Bac +2 ou +3 en commerce, vente, ou marketing, complété par au moins trois ans d'expérience, et que vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis inédits et à contribuer activement au succès de nos projets ambitieux dans le domaine de la transition énergétique, voici les qualités et compétences que nous valorisons :

Qualités requises :

- Leadership : Vous avez une capacité avérée à motiver, encadrer et diriger une équipe de téléprospecteurs, visant la réalisation des objectifs stratégiques de notre entreprise.

- Compétences en communication : Vous possédez d'excellentes aptitudes verbales et écrites, essentielles pour interagir efficacement tant avec les équipes qu'avec les clients.

- Orientation résultats : Vous êtes capable de définir des objectifs précis, de suivre les performances de votre équipe et d'initier des actions correctives pour assurer l'atteinte des buts de prospection.

- Organisation et gestion du temps : Vous avez la faculté de planifier et d'organiser les tâches de prospection de manière efficace, en respectant les priorités et les échéances.

- Compétences en formation : Vous savez former et développer les aptitudes des téléprospecteurs, leur fournissant le soutien et l'encadrement nécessaires à leur succès.

- Esprit d'analyse :Vous êtes apte à évaluer les indicateurs de performance individuels et collectifs, à détecter les tendances et à identifier les opportunités d'amélioration.

- Orientation client : Vous comprenez les besoins et attentes des prospects, adoptant une démarche centrée sur la satisfaction client et le développement de relations durables.

Compétences requises :

- Maîtrise des outils bureautiques : Vous êtes compétent dans l'utilisation des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

- Gestion de la relation client (CRM) : Vous maîtrisez les outils CRM, notamment Microsoft Dynamics, ce qui vous permet d'utiliser ces plateformes de manière efficace.

Rémunération :

Votre rémunération sera composée d'un salaire fixe de 35K € accompagné d'un variable de 15K €, basé sur des objectifs quantitatifs et qualitatifs à définir ensemble.

Si vous êtes motivé par l'opportunité de jouer un rôle clé dans notre croissance et dans la réussite de projets innovants au sein du Groupe DIMÉO, un acteur majeur de la transition énergétique, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.