RESPONSABLE LOGISTIQUE CLIENTS (F/H) Expectra

Sous la responsabilité du Directeur de Filiale et intégré au site, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction des Clients dans le respect des procédures groupe et de la réglementation.

Dans ce contexte, et avec l'aide de l'équipe que vous pilotez, vos missions seront les suivantes :

- Superviser l'activité du Service Relation Clients en veillant à l'efficacité des prestations en termes de réponses téléphoniques aux appels, prise en charge des commandes, prise en charge des réclamations dans les délais impartis et dans le respect des procédures en vigueur,
- Optimiser le service fourni aux clients en étant un véritable Consultant ;
- Etre pro-actif dans l'organisation, la gestion et le déploiement des projets ;
- Analyser et superviser l'activité du service, le suivi des indicateurs (volumétrie et performance) ;
- En tant que rapporteur privilégié des Clients, coordonner de façon optimale les activités avec les autres services internes et externes (transport, exploitation…) ;
- Animer et encadrer les membres de votre équipe au quotidien et les accompagner dans leur développement personnel en vous assurant notamment de la qualité du discours aux clients.

Ces missions ne sont pas limitatives, elles seront également complétées par vos compétences spécifiques.

Ce poste en CDI est à pourvoir à Poupry (28 limite 45). La rémunération est à négocier en fonction de votre profil et de vos compétences.

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport / la logistique ou dans un domaine industriel lié à la relation Clients.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous êtes reconnu pour votre réactivité, vos capacités d'adaptation ainsi que votre excellente maîtrise de l'exploitation.

Votre capacité à fédérer votre équipe et à conseiller vos clients est avérée.

Vous vous reconnaissez au travers de cette opportunité ? Vous souhaitez relever de beaux challenges ? Alors n'attendez pas, contactez-moi pour plus d'informations.

A très bientôt !

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, leader européen dans son domaine d'expertise, un Responsable Logistique Clients F/H.