RESPONSABLE SECTEUR ASSISTANCE - H/F Le Mercato de l'Emploi

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable de Secteur Assistance.

Depuis notre siège de Dreux (28), vous serez le pilier opérationnel garant du bon déroulement des prestations organisées sur tout le territoire national.

Ambassadeur(rice) de la qualité, vous veillez chaque jour à ce que chaque bénéficiaire bénéficie d'une aide rapide, fiable et bienveillante, dans le respect de nos engagements.

Vos principales responsabilités :

Relation humaine & satisfaction : Vous gérez les appels entrants et sortants, instaurez une relation de confiance et assurez un accompagnement de qualité.

Organisation & planification : Vous coordonnez les interventions des aides à domicile sur toute la France et optimisez les plannings pour allier efficacité et réactivité.

Suivi & reporting : Vous contrôlez la conformité des prestations et le respect de nos délais (prise de contact < 2h, mise en place < 24h) et suivez la réalisation des prestations selon les cahiers des charges de nos partenaires assisteurs.

Recrutement & accompagnement des intervenants : Vous participez à la sélection, au suivi et à la motivation des intervenants pour garantir leur engagement et leur satisfaction.

Et si c'était vous ?

Formation Bac+2 minimum (SP3S, MUC, BUT, etc.) ou expérience équivalente.

Expérience réussie en coordination, gestion de planning ou management de proximité.

Aisance téléphonique, sens de l'écoute et empathie naturelle.

Organisation, rigueur, réactivité et très bonne capacité à gérer les urgences.

Leadership bienveillant, capacité à fédérer et à motiver.

Aisance avec les outils digitaux et les systèmes de planification.

Ce que nous offrons :

Un poste en CDI basé à Dreux (28), 39h/semaine avec RTT.

Du télétravail partiel possible après 3 mois (selon autonomie validée).

Une rémunération attractive : 1900 € bruts mensuels + prime sur objectifs (jusqu'à 500 €/trimestre).

Une formation continue pour soutenir votre développement.

Une entreprise en forte croissance, partenaire des plus grands acteurs de l'assistance.

Un environnement de travail humain, collaboratif et tourné vers l'avenir.

Pourquoi rejoindre ?

Vous ferez partie d'un projet national à fort impact humain.

Vous contribuerez chaque jour à faciliter le quotidien de personnes fragilisées.

Vous évoluerez dans un cadre de travail moderne, bienveillant et stimulant, où vos idées comptent vraiment.

Rejoignez-nous et mettez votre énergie au service d'une mission qui a du sens !

Et si vous rejoigniez une entreprise où innovation et bienveillance vont de pair ?

Bien plus qu'une entreprise de services à la personne : nous sommes une équipe passionnée qui place l'humain, la bienveillance et l'innovation au cœur de son action.

Basée à Dreux (28), notre mission est d'organiser et de coordonner des prestations d'aide-ménagère pour les assurés de nos partenaires mutuelles et assisteurs, dans toute la France.

Notre secret ?

Une plateforme digitale intelligente,

De l'IA pour connecter le bon intervenant au bon bénéficiaire,

Et surtout… une équipe humaine, réactive et engagée.