Chargé d'expérience clients (h/f) ADECCO

Vous êtes Chargé d'expérience clients (H/F) et recherchez une nouvelle opportunité pleine d'attractivité? Lisez ce qui suit !

Notre cabinet spécialisé dans le recrutement en CDD/CDI recherche pour son fidèle client situé à Plailly (60) plusieurs Chargés d'expérience clients (H/F) afin de renforcer leur équipe ! Ces postes sont à pourvoir en CDI dès que possible. Sautez sur l'opportunité de collaborer avec nos équipes dans une ambiance aussi sympathique que ludique !

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du Responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels. Voici vos missions :

• Avant le séjour :

o Suivi des demandes dans la i-conciergerie,

o Identification des attentes et occasions spéciales,

o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.

• Pendant le séjour :

o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception,

o Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration),

o Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité.

• Après le séjour :

o Répondre aux commentaires Internet,

o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction,

o Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations,

o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels.

Compétences requises :

• De formation supérieure en Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière ou IAE.

• Vous êtes un véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions.

• Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation.

• Maîtrise du pack Office exigée.

• Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail.

Ce que l'entreprise propose :

-Contrat temps plein soumis à modulation du temps de travail.

-Travailler jours-féries et week-ends.

-Rémunération de 1900 € brut + Primes + Prime sur objective + Participation et intéressement + 13ème mois + 2 jours de repos consécutifs + Panier repas + Indemnité kilométrique et remboursement du péage et divers autres avantages !

Des perspectives d'évolution sont également envisageables.

Ce poste vous intéresse? N'hésitez pas à postuler directement en ligne!